( 难度：中等)满意取决于顾客对产品与什么在预想与实际效果之间的比较？A.价格B.服务价值C.服务规范D.增值服务

产品或服务给顾客带来的全部利益与他为此所需要付出的全部成本之差称为( )。

A．顾客满意度

B．顾客认知价值

C．企业利润

D．顾客期望

顾客在消费产品后，是否感到满意取决于（）

A.对产品期待大于实际效果

B.对产品期待小于实际效果

C.对产品期待等于实际效果

D.对产品期待等于实际效果两倍

消费者的满意感在很大程度上取决于()。

A.价格

B.产品

C.服务

D.期望

设计评审的主要内容不包括( )。

A．与顾客需要和满意有关的项目

B．与产品规范和服务要求有关的项目

C．与设计评审人员的要求有关的项目

D．与工艺规范和服务要求有关的项目

顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务的状况比较，顾客的价值观决定了顾客要求或期望值，其期望值又称之为( )。

A．认知质量

B．感知质量

C．一元质量

D．魅力质量

A.服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望;

B.服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望;

C.顾客对服务的期望与顾客对服务的感知;

D.服务机构对顾客的承诺与服务实绩;

顾客满意度的高低主要取决于()和实际价值。

A.服务态度

B.商品质量

C.期望值

D.商品价格

顾客满意与否取决于( )与所接受产品状况的比较。

A．产品制造商对产品所做出的承诺

B．产品本身的质量及价值

C．顾客的价值观和期望

D．顾客对产品的要求