问答

( 难度:中等)可以带动管理职能范围内的客户发展,这属于客户细分中的哪种类型客户?A.社会带动型客户B.自身带动型客户C.资源带动型客户D.自身延展性客户

题目
( 难度:中等)可以带动管理职能范围内的客户发展,这属于客户细分中的哪种类型客户?
A.社会带动型客户
B.自身带动型客户
C.资源带动型客户
D.自身延展性客户
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第1题:

在客户类型划分中,如果一个客户只关心商品的价格,没有忠诚度可言,他们会因为买到最便宜的东西而沾沾自喜,那么这种类型的客户被称为()。

A.交易型客户

B.一次型客户

C.关系型客户

D.合作型客户


正确答案:A

第2题:

客户关系管理的类型可以分为()

A 合作型客户关系管理

B 运营型客户关系管理

C 分析型客户关系管理

D 分工型客户关系管理

E 服务型客户关系管理


参考答案:ABC

第3题:

电信行业客户服务中心的快速发展,有效的带动了客户服务中心()。

A.服务链

B.技术链

C.产业链

D.人才链


正确答案:C

第4题:

利用“利润贡献度和忠诚度分析矩阵”可以把客户分为四个类型,即()。

A.伙伴型客户

B.功能型客户

C.关系型客户

D.游离型客户

E.情感型客户


正确答案:ABDE
P385。不同类型的客户对企业的利润贡献度是不同的,对企业的忠诚度也是有差异的。将这两个因素组合在一起,就可以得到一个利润贡献度和忠诚度分析矩阵。利用这一分析矩阵可以把客户分为四个类型:(一)伙伴型客户;(二)功能型客户;(三)游离型客户;(四)情感型客户

第5题:

客户的主要分类有()。

A.感情型客户

B.同好型客户

C.粉丝型客户

D.利益型客户


正确答案:ABD

第6题:

按照客户对企业的重要性来划分,可以把客户分成( )。

A.潜在客户、新客户、常客户

B.先锋客户、种子客户、常客户

C.贵宾型客户、重要型客户、普通型客户

D.有价值客户、怠慢客户、有希望客户


参考答案:C

第7题:

按客户的重要性对其分类,可以分为()。

A.忠诚客户

B.贵宾型客户

C.潜在客户

D.重要型客户

E.普通型客户


参考答案:A,C,E

第8题:

利用“利润贡献度和忠诚度分析矩阵”可以把客户分为四个类型,()是企业最为理想和可靠的客户。

A.伙伴型客户

B.功能型客户

C.游离型客户

D.情感型客户


本题答案:A

第9题:

就客户关系而言,集团客户营销中客户关系最紧密的可能是哪种类型()。

A.企业型

B.交易型

C.咨询型

D.合作型


答案:A

第10题:

可以认购财富债券系列理财产品的客户包括()。

A.保守型个人客户

B.稳健型个人客户

C.积极型个人客户

D.机构客户


本题答案:A, B, C, D

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