铁路车务系统考试
车站发生乘客群体性上访、闹事等事件车站应如何处理？
题目
车站发生乘客群体性上访、闹事等事件车站应如何处理？
参考答案和解析
正确答案:
1）当车站发生不明群体性乘客时，车站须提高警惕，做好应急准备。
2）值班站长应立即到现场处理，以委婉的方式暂缓乘客的乘车，并探明该批乘客的出行动向。
3）当了解到是上访事件时，车站应立即报地铁公安，并请地铁公安到场处理，同时上报OCC，并及时知会上访乘客的目的站做好接应。
4）当发现该批乘客闹事时，车站应立即报地铁公安，并请地铁公安到场处理，同时上报OCC并申请人员支援，做好现场控制，尽量防止事件的扩大。
5）当该批乘客乘坐列车时，车站安排人员指引进站乘车；必要时，安排人员随同乘车维持秩序。
2）值班站长应立即到现场处理，以委婉的方式暂缓乘客的乘车，并探明该批乘客的出行动向。
3）当了解到是上访事件时，车站应立即报地铁公安，并请地铁公安到场处理，同时上报OCC，并及时知会上访乘客的目的站做好接应。
4）当发现该批乘客闹事时，车站应立即报地铁公安，并请地铁公安到场处理，同时上报OCC并申请人员支援，做好现场控制，尽量防止事件的扩大。
5）当该批乘客乘坐列车时，车站安排人员指引进站乘车；必要时，安排人员随同乘车维持秩序。
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相似问题和答案
第1题：
下列对于集体上访事件的处理不正确的是（）。
- A、对于集体上访的情况，应劝导上访群众推选代表反映情况
- B、对于集体聚众闹事的，可不予接待
- C、对于集体聚众闹事的，可报请有关部门制止
- D、对于集体聚众闹事的，要给予接待，说服劝导
正确答案:D
第2题：
当发生AFC系统大面积故障时，OCC行车调度向全线通报故障信息，车站当班站务人员组织好现场票务处理工作，采取（），并组织乘客从（）进出车站，做好车站广播及乘客解释、疏导等工作。
正确答案:人工售检票；边门
第3题：
发生路内外人员冲击铁路各级( )，阻断铁路交通，危及行车安全，干扰正常运输秩序的突发群体性事件和恶性上访事件信息应及时上报路局应急办。
A.机关
B.车站
C.线路
D.封闭网100公里以内
【答案】ABC
第4题：
假设车站发生乘客坠轨事件，作为站台站务务人员该如何做？
正确答案:1.按压紧急停车按钮（其他安全员协助），同时报告行值及值班站长；
2.告诉坠轨者躺在原地不要乱动，并告诉其他乘客不要围观
3.维持站台秩序，协助民警寻找目击证人
4.（其他安全员）维持秩序、清客、实施救援和清理现场
第5题：
如车站未对重点乘客采取重点照顾措施，乘客在车站责任区域内发生客伤事件，经查实者，认定为（）。
正确答案:有责客伤事件
第6题：
以下哪项属于学生群体性突发政治事件？（）
- A、未经批准的较大规模的学生群体性活动
- B、上访
- C、罢课
- D、聚众闹事
正确答案:A
第7题：
车站办理乘客事务时由客服员填写《乘客事务处理单》，乘客事务分为“设备事务”、“乘客事务”和“其他事务”三类，应分区填写，“乘客事务”事件类型中（）、（）、（）、（），由客服员根据发生事件在相应事件栏中勾选。
正确答案:“车票无效”、“无票”、“车票折损”、“过期车票”
第8题：
发生路内外人员冲击铁路各级机关、车站、线路，( )的突发群体性事件和恶性上访事件信息应及时上报路局应急办。
A.阻断铁路交通
B.危及行车安全
C.干扰正常运输秩序
D.吵架
【答案】ABC
第9题：
火车站对丢失车票的乘客如何处理？
正确答案: 旅客在乘车前丢失车票，应另行买票；在乘车中丢失车票，应从发现丢失车票的车站起补收票款，核收手续费。不能判明丢失车票时，按无票旅客处理。
第10题：
发生运输收入事故车站应如何处理？
正确答案: 发生运输收入事故时，应保护好现场，立即电告上级主管部门和公安部门，及时组织破案。
事故发生后应于5日内向上级主管部门提出运输收入事故报告表（财收—30）并附责任人书面材料。重大、大事故铁路局应及时报告铁道部。发生运输收入事故除经济赔偿外，必要时可视情节轻重对有关领导和责任者给予行政处分，情节严重的应追究主管领导的行政责任。