在（）下，乘客持受影响天府通的处理前来处理，售票员需为乘客免费更新。A、列车晚点B、运营故障需清客C、车站出现火灾等紧急情况D、以上均是

第1题：

售票员应优先处理付费区内乘客，并要礼貌地让非付费区内乘客稍等。（）

第2题：

1月5日某售票员的BOM设备数据记录收益共1000元，同时售票员在BOM故障期间填报的《乘客事务处理单》的收入共20元，另有勾选“打印机故障”的《乘客事务处理单》的收入共10元，则售票员的应收金额为（）。

• A、1200元
• B、1000元
• C、1020元
• D、1010元

第3题：

持天府通卡出站时卡内余额不足，乘客需到车站“（）”办理充值业务后，持（）出站；或在购买出站票后免费更新原卡，持（）出站。

第4题：

“列车晚点”、“运营故障需清客”或“车站出现火灾等紧急情况”，乘客持受影响单程票乘坐地铁时，车站人员需确认乘客交还的车票上次使用日期与应急日期相同，且在允许期限内，回收车票后询问乘客目的地车站，填写《乘客事务处理单》，在BOM上给乘客发售相应车票，并告知乘客此类车票一经售出不允许办理退款，并且每办理一张车票对应发放一张赠票给乘客。

第5题：

车票有当天进站记录而乘客未通过检票设备的，经本车站“（）”核实，如果进站记录时间未超过（）小时，通过（）办理免费更新；否则，收取最低（）元单程票价后更新处理，天府通普通卡按基本票价（）扣费后更新。

第6题：

以下几种情况乘客持受影响单程票前来处理不一致的是（）

• A、出站闸机全部故障
• B、运营故障需清客
• C、列车晚点
• D、车站出现火灾等紧急情况

第7题：

乘客持无进站记录的单程票无法正常出站，寻求工作人员处理时，正确的处理方法为（）。

• A、按照乘客所述进站地点发售相应出站票，乘客出站
• B、票卡查询后，依据发售站信息对单程票补进站记录后，乘客持原票投入闸机后出站
• C、刷工作票让乘客出站
• D、发售一张0元出站票，乘客出站

第8题：

售票员应优先处理（）乘客，并要礼貌地让（）乘客稍等。

第9题：

乘客持普通消费卡在付费区车票无效无法出站时，站务员（票务）填写《乘客事务处理单》，为乘客发售付费出站票出站。

第10题：

“列车晚点”、“运营故障需清客”或“车站出现火灾等紧急情况”受影响储值票/羊城通的处理：乘客持受影响车票前来处理时，售票员需确认车票的上次使用日期与应急日期相同，且在允许期限（指从应急情况发生次日起计7日内）内，填写OP102，给乘客免费更新车票，并且每办理一张车票对应发放一张赠票给乘客。