铁路车务系统考试
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相似问题和答案
第1题：
属于一类有责乘客投诉的有（）。
- A、服务工作中未能运用服务知识与技巧
- B、接到乘客求助5分钟内未能赶赴现场
- C、客车门故障暂停使用，没有张贴“此门故障，暂停使用”的标示
- D、车站公告栏的内容与实际营运不符
- E、对乘客违反规定的行为不给予制止
正确答案:A,B,C,D
第2题：
上海铁路局关于公布《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》的通知（上铁客〔2017〕73号）规定：车站应根据候车室条件设置专用的重点旅客通道。
正确答案:正确
第3题：
《车站停电站务现场处置方案》规定，（）检查站台相关设备状态，处理电梯困人或客伤事件，协助疏散乘客。
- A、值班员（客运）
- B、站务员（安全员）
- C、值班员（行车）
- D、站务员（票务员）
正确答案:B
第4题：
上海铁路局关于公布《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》的通知（上铁客〔2017〕73号）规定：车站原则上只对确需亲友协助进出站的重点旅客提供接送站的服务项目。
正确答案:正确
第5题：
如车站已采取重点照顾措施，但乘客仍发生客伤事件，认定为（）。
正确答案:无责客伤事件
第6题：
由于车站设备设施有缺陷，但车站未及时采取（）、（）等防护措施而发生的客伤事件，认定为有责客伤事件。
正确答案:隔离；警示
第7题：
客伤事件先期处置时站务人员须填写（）。
- A、《乘客事务处理记录表》
- B、《客伤事件处理登记表》
- C、《事件经过记录表》
- D、《事件处理流程表》
正确答案:B
第8题：
如车站未对重点乘客采取重点照顾措施，乘客在车站责任区域内发生客伤事件，经查实者，认定为（）。
正确答案:有责客伤事件
第9题：
根据《乘客伤亡事件处理规定》，请简答列车内发生客伤，车站的初期现场处置方式。
正确答案: 1、接到调度指挥中心指令后，值班站长/中心站（副）站长报驻站公安。
2、组织站务人员用担架将受伤乘客抬至站台，开展客伤前期处理工作；
3、现场处理结束后，站务人员报告调度指挥中心；
4、行车调度组织恢复运营。
第10题：
《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》（上铁客〔2017〕73号）规定：遇未按规定正常办理出站手续的接送站人员应如何处理？
正确答案:接送站系统将自动记录未按规定正常办理出站手续的接送站人员身份信息，其如再次向车站提出办理接送站服务手续时，车站服务台工作人员原则上应不予办理。如经核实，确有特殊情况的，车站工作人员可为其办理接送站服务手续，并对接送站系统中的相关记录进行修改。