美发师
美发师职业道德的特点是以人为本、以等价交换为原则为顾客提供（）。A、知识B、劳务C、技术D、业务
题目
美发师职业道德的特点是以人为本、以等价交换为原则为顾客提供（）。
- A、知识
- B、劳务
- C、技术
- D、业务
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第1题：
为不损害美发厅的利益，美发师对顾客的投诉应据理争辩。（）
正确答案:错误
第2题：
美发师在服务中与顾客交流时，不应涉及与工作无关的内容，以保证专心为顾客服务的质量。
正确答案:正确
第3题：
顾客与美发师讲话时要仔细倾听，表情要自然地看着顾客面部，不要打断顾客的谈话。（）
正确答案:正确
第4题：
传统的分工理论忽视了最终的目标---满足顾客的需要，再造理论要求每位负责流程的人员充分意识到流程的出口就是向顾客提供较高的价值。因此再造必须（）
- A、以流程为中心
- B、以人为本
- C、团队式管理
- D、以顾客为导向
正确答案:D
第5题：
企业再造的成功保障是（）。
- A、以流程为中心
- B、以人为本
- C、团队式管理
- D、以顾客为中心
正确答案:D
第6题：
（）服务是美发师职业道德的核心内容。
- A、全心全意为企业
- B、全心全意为顾客
- C、全心全意为社会
- D、全心全意为家庭
正确答案:B
第7题：
染发前美发师应与顾客商讨选出顾客喜欢及适合的颜色。
正确答案:正确
第8题：
美发师请顾客入坐时应辅之以自然的微笑。
正确答案:错误
第9题：
服务的基础是（）
- A、以人为本
- B、以顾客为中心
- C、细节决定成败
- D、关注顾客需求
正确答案:D
第10题：
运输项目操作流程设计的原则是（）
- A、以成本最小为导向
- B、以顾客为导向
- C、以流程为中心
- D、以人为本的管理团队
正确答案:B,C,D