前厅服务员考试
当客人与客人交谈时，服务员（）。A、可以随意插话B、不可以随意插话C、可以趋前旁听D、可以打断客人谈话
题目
当客人与客人交谈时，服务员（）。
- A、可以随意插话
- B、不可以随意插话
- C、可以趋前旁听
- D、可以打断客人谈话
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相似问题和答案
第1题：
服务员要始终尊重客人，给客人面子，但是如果客人错了的话可以与客人争辩。
正确答案:错误
第2题：
按一般行为规范要求，与客人交谈时，不能（）
- A、随意打断客人的话语
- B、认真倾听，专心致志
- C、面带微笑
- D、注意谈话艺术
正确答案:A
第3题：
服务员与客人交谈时()做法是不对的。
A、语音适童
B、速度适当
C、语言标准
D、高声与客人交谈
参考答案：D
第4题：
当两位客人正在交谈，而服务员又必须询问一个有关服务的问题时，服务员应（）。
- A、站立于两位客人的左后侧，耐心等待，当客人意识到服务员有时询问并暂停谈话时，应立即表示歉意，并用最言简意赅的话语询问客人问题。
- B、耐心等待客人谈话告一段落后立即询问客人问题。
- C、走到客人台前，表示歉意后立即询问客人问题
正确答案:A
第5题：
和客人谈话时，当客人说错时，应立即抓住机会，打断对方，讲述自己的观点。
正确答案:错误
第6题：
当服务员与客人交谈时眼睛（），客人会觉得服务员在忙着自己的事，并不希望真的与自己沟通。
- A、注视对方
- B、看着客人
- C、与客人目光交流
- D、不看对方
正确答案:D
第7题：
家政服务员与客人谈话时要站姿或坐姿端正，要禁止（）。
- A、左顾右盼、低头弯腰或昂头叉腰
- B、不抢话，不中途插话、强词夺理
- C、不得询问有幸关客人的经历、收入、年龄
- D、说话没分寸、语气不温和、文雅
正确答案:A,D
第8题：
插话要控制插话的数量和时间，以免造成客人的不满。
正确答案:正确
第9题：
服务员在听客人讲话时，一定要（）。
- A、注意倾听
- B、左顾右盼
- C、经常看手表
- D、随便插话
正确答案:A
第10题：
当服务员与客人交谈时眼睛（），客人会觉得服务员在忙着自己的事，并不希望真的与自己沟通。
- A、注视对方
- B、看着客人
- C、上下打量对方
- D、不看对方
正确答案:D