前厅服务员考试
如果你发现客人给您的是假钞或破损纸币，你怎么办？
题目
如果你发现客人给您的是假钞或破损纸币，你怎么办？
参考答案和解析
正确答案:1、向客人表示抱歉，并解释我们不可以接受这样的纸币，按照规定应交给银行处理。
2、对于50和100元面额的人民币，可试用验钞机验证。
3、告诉客人验证假钞的方法，或将破损纸币拿给客人验证。
4、帮助客人回忆假钞的来源，并报告给酒店有关部门。
5、提醒客人收拿纸币时要特别小心，以免给自己带来不必要的麻烦。
6、即使发现假钞，为保障客人面子，绝不可大声喧嚷，以免客人尴尬。
2、对于50和100元面额的人民币，可试用验钞机验证。
3、告诉客人验证假钞的方法，或将破损纸币拿给客人验证。
4、帮助客人回忆假钞的来源，并报告给酒店有关部门。
5、提醒客人收拿纸币时要特别小心，以免给自己带来不必要的麻烦。
6、即使发现假钞，为保障客人面子，绝不可大声喧嚷，以免客人尴尬。
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相似问题和答案
第1题：
如果你给客户解决难题，客户给你现金/或现金等价物，你怎么办？
正确答案：
第2题：
u 如果你发现你的老板要犯一个很大的判断性的错误时，你该怎么办？
正确答案：
第3题：
如果每天让你给客户突然打销售电话你会怎么办？
正确答案：
没有人愿意每天给客户突然打销售电话，因为这样收到冷遇的情况很多。但是不要直接说你不会干这项工作，你可以说你会考虑方法，或者说话的口气。或者你要是够机智的话，你可以提出不打突然电话，但是能达到一样效果的措施的话，那招聘方一定会对你刮目相看。
第4题：
如果有同学上课无精打采，你过去-摸他的头发现发烧了你怎么办?
答案：
解析：
我会做如下处理：
第一，我会安排班长带学校的医务室。
第二，课后，我会亲自去关心学生的病情是否好转，并告诉学生以后应多注意身体。
第三，我会开展?
“健康教育”的主题班会，同时也要求大家在生活中加强身体锻炼，通过这些，希望能提高大家的健康意识及身体素质。
第一，我会安排班长带学校的医务室。
第二，课后，我会亲自去关心学生的病情是否好转，并告诉学生以后应多注意身体。
第三，我会开展?
“健康教育”的主题班会，同时也要求大家在生活中加强身体锻炼，通过这些，希望能提高大家的健康意识及身体素质。
第5题：
如果有同学上课无精打采,你过去一摸他的头发现发烧了你怎么办?
答案：
解析：
作为教师，应关心爱护每一位学生。在上课时，突然得知学生发烧，我会这样处理：
第一、立即询问该学生的身体状况，判断发烧的严重程度，如果情况较为严重，我将立即联系家长，并告知学生的身体情况，商讨解决方案，要是家长无法及时赶到，让另外一名学生陪同他去学校医务室。如果情况较为轻微，询问学生后能继续坚持上课，那先上课，并在课堂上多关注学生的精神状态，课后联系家长告知学生的身体情况，商讨解决方案。
第二、我将立即恢复上课秩序，引导学生们的注意力转移到课堂上来，继续上课。
总之，教师应积极践行关爱学生的职业道德，促进学生身心健康发展。
第一、立即询问该学生的身体状况，判断发烧的严重程度，如果情况较为严重，我将立即联系家长，并告知学生的身体情况，商讨解决方案，要是家长无法及时赶到，让另外一名学生陪同他去学校医务室。如果情况较为轻微，询问学生后能继续坚持上课，那先上课，并在课堂上多关注学生的精神状态，课后联系家长告知学生的身体情况，商讨解决方案。
第二、我将立即恢复上课秩序，引导学生们的注意力转移到课堂上来，继续上课。
总之，教师应积极践行关爱学生的职业道德，促进学生身心健康发展。
第6题：
? 如果你发现你的老板要犯一个很大的判断性的错误时，你该怎么办？
正确答案：
第7题：
如果你去见一个重要客人，衣服溅脏了，约定时间快到了，怎么办?
答案：
解析：
(1)保持镇定,试图擦拭干净。
(2)如果脏得比较厉害,擦拭不掉,时间允许的话我会立即回去换一套衣服。
(3)如果时间已经不够了,就就近在商场买一套,无论怎样都不能穿着脏衣服去会见客人,因为那是对客人的不尊重。
(4)吸取教训,以后不再发生类似情况。
解题思路：答题思路是：冷静+对策+总结。此题要求考生冷静地对待出现的工作中的意外状况，分情况来采取措施。以不变应万变是最好的办事原则。事后接受教训，在会见客户时准备两套服装以备不时之需。
(2)如果脏得比较厉害,擦拭不掉,时间允许的话我会立即回去换一套衣服。
(3)如果时间已经不够了,就就近在商场买一套,无论怎样都不能穿着脏衣服去会见客人,因为那是对客人的不尊重。
(4)吸取教训,以后不再发生类似情况。
解题思路：答题思路是：冷静+对策+总结。此题要求考生冷静地对待出现的工作中的意外状况，分情况来采取措施。以不变应万变是最好的办事原则。事后接受教训，在会见客户时准备两套服装以备不时之需。
第8题：
如果你给客户解决难题，客户请你吃喝玩，你怎么办？
正确答案：
第9题：
你在去给校长交一份文件的时候你发现桌上有关于你的学生意见信。你要怎么办?
答案：
解析：
针对.上述情况，我会进行如下处理：
第一，我不会拆开看或者打听其内容。我会放下文件，回到自己的工作岗位继续工作。并调节好自己的情绪。
第二,我会认真反思自己的一言一行。反思是否在教育教学工作中有处理不当的情况以及与学生交往的过程中，是否过于严厉。在今后的工作中加以改进，积极构建良好的师生关系。
第三,我会向有经验的同事和前辈请教，虚心学习，不断提升自己的教育教学能力。
第一，我不会拆开看或者打听其内容。我会放下文件，回到自己的工作岗位继续工作。并调节好自己的情绪。
第二,我会认真反思自己的一言一行。反思是否在教育教学工作中有处理不当的情况以及与学生交往的过程中，是否过于严厉。在今后的工作中加以改进，积极构建良好的师生关系。
第三,我会向有经验的同事和前辈请教，虚心学习，不断提升自己的教育教学能力。
第10题：
客人结帐后已离开台面，你发现客人把不该带走的物品带走了，怎么办？
正确答案: ⑴在不当着其他客人面的情况下，低声告诉客人：“对不起，XX不是一次性的”，或“对不起，您误拿了XX”。客人归还后要表示感谢。
⑵如果客人执意要拿走（比如说要留作纪念），应该心平气和的说：“对不起，根据我店的规定，如果您一定要带走，希望您按价购买，好吗”？