前厅服务员考试
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相似问题和答案
第1题：
“Make up the room”意思是（）。
- A、请即打扫房
- B、住客未归房
- C、双锁房
- D、保留房
正确答案:A
第2题：
住客的行李被航空公司送错地点，要求帮助查找，怎么办？
正确答案: 1、安抚客人，向客人表示酒店一定会协助查找；
2、请客人提供其行李的件数、样式、所乘航班等相关信息；
3、与航空公司取得联系，告诉相关信息，帮助查找；
4、将客人的行李接回店内，送到客人房间。
第3题：
未使用电脑管理的饭店，一股将“入住登记卡”或“（）”最后一联作为客史档案收存。
- A、客房状况卡条
- B、住客留言单
- C、离店结账通知单
- D、入住通知单
正确答案:A
第4题：
商品房质量有问题该怎么办？
正确答案:消费者购臵商品房，如果出现墙面、地面、墙顶不同程度的裂逢或者其他有关问题，经有关部门检验，如果确属工程质量问题且影响居住的，可以要求退房；如果仅是一般的质量问题，可以要求开发商免费维修。开发商维修后的赔偿问题，要根据合同的约定。消费者可以到消费者协会进行投诉，也可以直接到人民法院起诉，要求开发商赔偿实际造成的损失，如误工费、房租费及维修造成生活不便及其他损失。如果不在保修期，可要求物业公司进行修理，但是自己要负担相应的费用。
第5题：
住客结帐后未按时退房怎么办？
正确答案: 1、客人退房时间为中午12点之前，客人结帐后未按时退出，应委婉地向客人提出；如续住，应按续住时间加收半日租或全日租；
2、如客人结帐后因行李较多而不能及时离店，可建议客人将行李暂时存放行李部；
3、如客人结帐后需休息或等人，可请客人到大堂或咖啡厅。
第6题：
预订客人电话至总台要求将其预定保留至某一很晚时间，但当日此类房型非常畅销，怎么办？
正确答案:1、合理的时间为其保留预定，但必须向客人明确不能保留到次日；
2、尽量确认其抵店的具体时间，并与其保持联系；
3、经上级同意，可为其客房升级，以迎合当日此类客房的客情；
4、请客人提供信用卡卡号或先支付费用，作为保证类订房。
第7题：
有客人至总台，自称是公安局，要求查找某一住客或其它事件，怎么办？
正确答案:1、请此客人出示有效工作证，并记录姓名、单位；
2、确认后，积极配合，通知大堂副理和保安部；
3、带公安人员进入非客服务区进行协助；
4、对外进行保密。
第8题：
处理“爆房”时原则是：不流失（）
- A、在住客人
- B、有预定未支付的客人
- C、打电话到前台预定的客人
- D、到前台询问的客人
正确答案:A
第9题：
如有外人进入酒店询问在住客人信息，只要能报出住客名字电话就可以告知住客房间号。
正确答案:错误
第10题：
会员反馈：我要投诉快递,物流状态说签收成功了,但实际我是没收到的,我联系快递让他们找又不找。（）
- A、如何申请售后？
- B、物流显示商品已被签收，但我没有收到货，怎么办？
- C、卖家不退款，怎么办？
正确答案:B