前厅服务员考试
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案
第1题：
预订推销的前提条件是什么？
正确答案: （1）预订员应接受良好的培训。对预订员实行计划性、系统性和专业性培训，使他们全面了解并掌握饭店服务产品的构成及价格、饭店产品的特点，并通过参观饭店的服务布局和设施，加强对饭店产品的感性认识；其次，对预订员进行推销知识、技巧方面的培训，使他们懂得在预订过程中向谁推销、推销什么及如何推销等；最后，对预订员进行专业技能方面的培训，使他们掌握服务程序内容、设备使用、礼节礼貌用语以及外语口语或听力方面的岗位知识和技能，以及如何利用电话进行推销、控制谈话节奏、讲话技巧等。
（2）拥有完整的客户资料。在拥有系统的客房推销历史统计数据的基础上，还应拥有各种历史资料，包括订房客户的“排行榜”，例如，入住人次、间／晚、平均消费额、最高消费额、累计消费额、预订未到、提前离店、延期离店等专业统计数据。另外，还应拥有完备的客户资料档案，熟悉并掌握老客户的喜好、忌讳，以便为销售部和预订部进行有针对性的推销提供依据。
（3）具有明确的销售政策。在制定的销售政策中应明确折扣、优惠、差价、佣金、信用升级、奖励方式等内容及运作规定，以刺激客户优先选择本饭店，促进订房交易成功。
第2题：
对预订员进行推销知识、技巧方面的培训，使他们知道在预订服务过程中向谁推销、推销什么以及（）等。
- A、二次推销
- B、预订推销
- C、如何推销
- D、推销创新
正确答案:C
第3题：
住店宾客预订房内用具的方式主要有两种：一是（）；二是（）。
正确答案:用门把手菜单预订；通过电话订餐
第4题：
推销人员培训方式主要有哪几种？
正确答案:推销人员培训方式主要有：课堂教学、模拟实验、案例分析题、会议讨论和现场训练。
第5题：
国内农产品的人员推销类型主要有哪些？
正确答案: （1）农民本人作为推销员，直接销售产品；
（2）城乡中介推销员；
（3）农民专业协会或龙头企业的专门推销员。
第6题：
什么是确认性预订？确认性预订的方式有哪些？
正确答案:确认性预订，是指客人订房已被饭店接受，并答应为订过房的宾客保留客房至某一事先声明的规定时间，如客人到了规定的截止时间仍未抵店，也未与饭店联系，饭店可将为其保留的客房另租给未经预订而直接抵店的客人。确认预订的方式有两种，一是口头确认；二是书面确认。
第7题：
集团商旅的机票付款方式和酒店预订付款方式各有哪些？
正确答案: 机票：我们为集团客户提供多种灵活的支付方式：现金上门收款（限可送票地区）、信用卡和网上银行等。酒店：您预订后可以直接去酒店前台结账。
第8题：
何为专业预订组织系统？其推销和竞争优势突出表现在哪些方面？
正确答案: 专业预订组织系统，即指专门从事全球客房预订的专业公司，例如，UTELL、SRS、SUMMIT等公司，都是国际著名的订房专业公司。这些公司所具有的客源市场推销和竞争优势主要表现在：
（1）网络覆盖面广。
（2）借助GDS（即全球预分销售系统）扩大市场份额。
（3）市场定位准确。
第9题：
促销的方式主要有（）和（）。人员促销又称人员推销。
正确答案:人员促销；非人员促销
第10题：
预订处的工作内容主要有哪些？
正确答案: 1.接受、确认和调整来自各个渠道的房间预订，办理订房手续；
2.制作预订报表，对预订进行计划、安排和管理；
3.掌握并控制客房出租状况；负责联络客源单位；
4.定期进行房间销售预测并向上级提供预订分析报告。