前厅服务员考试
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相似问题和答案
第1题：
饭店开展客房预订业务，其任务可包括哪些？
正确答案: ⑴接受、处理宾客的订房要求
⑵记录、储存预订资料
⑶检查、控制预订过程
⑷完成宾客抵店前的各项准备工作
第2题：
客房预订的主要渠道有哪些？
正确答案: 客房预订的渠道主要有直接渠道和间接渠道两种。直接渠道是客人不经过任何中间环节直接向酒店订房。直接渠道的订房大致有以下几类，客人委托他人直接向酒店订房；旅游团体直接向酒店订房和旅游中间商向酒店批量订房。间接渠道有旅行社订房、航空公司订房、连锁酒店或合作酒店订房、酒店代理商订房、公司旅游部订房和合同单位订房。现在，全球分销系统和中心预定系统有认识预订客房的主要方式。
第3题：
宾客采用何种方式进行预订,受其预订的紧急程度和宾客预订设备条件的制约。因此,客房预订的方式多种多样,各有其不同的特点。()
此题为判断题(对，错)。
正确答案：正确
第4题：
宾客采用何种方式进行预订，受其预订的紧急程度和宾客预订设备条件的制约。因此，客房预订的方式多种多样，各有其不同的特点。
正确答案:正确
第5题：
互联网在饭店客房预订中的作用有哪些？
正确答案: 互联网在饭店客房预订中的作用
传统的客房预订都是通过代理商和电话等形式，后来发展通过网络的信息系统实现预订管理。但这些预订方法的受众面都很有限，直至出现互联网，基于互联网的订房系统给饭店带来了很高的收益，已成为饭店的主要收益来源。
可以实时展示饭店的客房产品
可以了解客户的订房需求和偏好
可以实现订房过程的互动和实时确认
可以自动记录客户的消费业绩
可以实现预订和销售（在线支付）的联动
可以在线记录客户的反馈意见
第6题：
什么是客房预订，客房预订具有什么意义？
正确答案: 预订（Reservation），是指在客人抵店前，要求饭店为其保留客房的预先约定，也称订房。这种客房预订在得到饭店的确认后，客人和饭店之间便形成了一种合同关系。饭店有义务按照事先约定的条件为客人提供客房。
对于客人而言，客房预订可以保证客人的住宿需求，特别是在旅游旺季；而对于饭店而言，预订具有重要意义：
第一，预订可以帮助饭店更好的提供对客服务。
通过客房预订，饭店可以提前做好接待准备，如人员、设施设备的准备工作以及食品的采购等，从而提高客人的满意程度；
第二，良好的客房预订能够为饭店争取客源，提高客房出租率。
第7题：
现在全球客房预订主要有哪三种网络系统？
正确答案:现在全球客房预订主要有三种网络系统，即专业预订组织系统、中央预订系统、专有预订系统。
第8题：
顾客预订客房送餐服务方式有用门把手菜单预订和通过（）预订两种方式。
- A、人工
- B、电话
- C、电脑
- D、服务员
正确答案:B
第9题：
客房预订的种类有哪些？
正确答案: 保证类预定；确认类预定；临时类预定；等待类预定。
第10题：
客房预订的方式多种多样，各有不同的特点，客人采用何种方式进行预订，受预订的紧急程度及客人设备条件的制约。
正确答案:正确