前厅服务员考试
接待访客查询的服务要求是什么？
题目
接待访客查询的服务要求是什么？
参考答案和解析
正确答案:
（1）问讯服务人员应具有较高的业务素质，包括善解人意、应有和蔼可亲的态度、不怕麻烦的心态、较宽的知识面、流利的外语以及应变、沟通、协调能力。
（2）问讯服务员应提前收集和准备资料：如交通时刻表、里程表、旅行指南、电话簿、饭店简介、房价表等。
（3）答复要耐心、准确。问讯员要注视客人，认真听清问题，简明回答，切忌啰唆。对不清楚的问题，既不能一推了事，也不能随便回答；对确实不能回答的问题应耐心解释，表示歉意。
（4）接待前来查询的客人应主动热情，一视同仁，不应有厌烦和勉强的态度。
（2）问讯服务员应提前收集和准备资料：如交通时刻表、里程表、旅行指南、电话簿、饭店简介、房价表等。
（3）答复要耐心、准确。问讯员要注视客人，认真听清问题，简明回答，切忌啰唆。对不清楚的问题，既不能一推了事，也不能随便回答；对确实不能回答的问题应耐心解释，表示歉意。
（4）接待前来查询的客人应主动热情，一视同仁，不应有厌烦和勉强的态度。
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相似问题和答案
第1题：
接待访客应注意哪些问题?
正确答案：楼层服务员对来访客人的接待，应象对待住客一样热情礼貌，征得住客同意后引领客人去房间。客人不在房间时，应请访客在公共区域等候，不能在住客房内等候。
第2题：
秘书确定接待，陪同人选的依据有（ ）。
A.访客的性别
B.访客的身份
C.访客的职务
D.单位与访客的关系
正确答案：BCD
确定接待规格的因素有：访客的身份与职务；对方与我方的关系；一些突然的变化；以前的接待标准。故排除A项。
确定接待规格的因素有：访客的身份与职务；对方与我方的关系；一些突然的变化；以前的接待标准。故排除A项。
第3题：
确定接待人选应考虑的因素有（ ）
A．访客的职务
B．访客的学历
C．访客的性别
D．访客的要求
正确答案：A
第4题：
如何为访客进行查询服务？
正确答案: （1）问讯员在受理访客查询时，首先应礼貌地问清来访者的姓名，然后通过电脑或问讯架所存的有关信息，查看客人是否在本饭店，并核准房号，再以电话形式与住客房间联系，经住客同意，方可将房号告诉来访者。
（2）如果住店客人不在，切不可让来访者去找住店客人，也不能告诉来访者要找的住客的房号和电话号码，以保证客人的隐私权。
（3）如果确认住店客人在店，问讯员可以通过电话、广播，或由行李员在大厅内举牌敲铃寻找，并请来访者在大厅内等候。
（4）如果确认住店客人不在店，可请来访者留言或留下姓名和电话号码，事后帮助联系。
（5）对查询客人房号的，未经住店客人允许，不能将房号告诉访客和其他客人，更不能将访客带入客房，应以委婉的口吻，礼貌地回答有关查询。
第5题：
有访客到前台接待处，希望帮助查询某住客房号时，怎么办？
正确答案:1、询问访客姓名及与房客关系。
2、对访客表示理解，请其稍候。
3、避开访客与住客联系，询问是否可将房号告知访客。
4、如住客不同意，则婉言告之访客该宾客可能是以他人姓名登记入住酒店或是未下榻本酒店。
5、特殊情况及时上报当值主管。
6、通知保安人员注意访客和住客的动向，防止发生争执，同时密切注意住客的消费情况防止逃账。
第6题：
政策咨询服务的基本能力要求主要包括准备工作、接待、()、查询、整理与归档、回访等环节。
A、调节
B、仲裁
C、防范
D、登记
参考答案：D
第7题：
药学服务中接待顾客的主要查询方式（）
A柜台查询
B上级查询
C行业查询
D领导查询
A
略
第8题：
药学服务中接待顾客的主要查询方式()
A.柜台查询
B.上级查询
C.行业查询
D.领导查询
正确答案：A
第9题：
餐厅服务员要掌握接待服务的“八字服务基本要求”是什么？
正确答案: 餐厅服务员要掌握接待服务的“八字服务基本要求”，即：主动、热情、耐心、周到，工作中认真按照“八字服务基本要求”，严格要求自己，争取做一名优秀的餐厅服务员。
第10题：
某日22：45分，一个访客进入写字楼要去XX公司，基于物业服务合同约定安全管理要求，秩序维护员应（）。
- A、阻止其进入
- B、登记后放行
- C、协助访客查询公司房号
- D、陪同访客到大厦内指定单位
正确答案:D