前厅服务员考试
对于办理了预订手续的客人的个人资料，前厅部可提前打印或填制入住登记表，其目的是为了（）。A、表现饭店的接待档次B、体现对客人的尊重程度C、提高饭店客房出租率D、缩短客人在前台的滞留时间
题目
对于办理了预订手续的客人的个人资料，前厅部可提前打印或填制入住登记表，其目的是为了（）。
- A、表现饭店的接待档次
- B、体现对客人的尊重程度
- C、提高饭店客房出租率
- D、缩短客人在前台的滞留时间
参考答案和解析
正确答案:D
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相似问题和答案
第1题：
客人申请退款日在预订入住日前，可请客人在锦江之星预订网页取消订单后点“退款”按钮即可。
正确答案:正确
第2题：
一般前厅为客人办理入住登记手续的时间为（）分钟。
- A、2
- B、3
- C、4
- D、5
正确答案:C
第3题：
下列有关老客户延期离店的处理方法中，不恰当的是（）。
- A、可与客人协商换房事宜
- B、如在销售旺季，应加收2倍房费
- C、要向客人表示感谢，并主动为客人办理延期入住手续
- D、如客人所住的房间已提前被他人办理了保证性预订，可委婉地向客人解释，并为其调换房间
正确答案:B
第4题：
前厅部的各个机构中，（）负责接受、确认客店预订，办理订房手续，（）负责接待抵店投宿的客人。
正确答案:预订处；接待处
第5题：
前厅部的入住登记处不仅要接待住店客人，为他们办理住店手续、分配房间等，还要接待其他消费客人以及来访客人等。
正确答案:正确
第6题：
若客人没有预订客房直接抵店，接待员可以直接为客人办理入住手续。
正确答案:正确
第7题：
为避免出现预订失约行为而引起客人与饭店间的纠纷，前厅部应如何实施有效的预订控制方法？
正确答案: 1.完善预订各项政策，健全预订程序及标准。
2.加强与预订中心、预订代理处的沟通。
3.建立与接待处的沟通的制度。如接待处应正确统计可售房数量、预订未者、未经预订而直接抵店者等用房变化数，并按时将上述统计数字通知预订处。
4.注重培训、督导预订员，加强其责任心，提高其预订业务素质。
5、由专人负责将预订信息按要求输入计算机或标注客房预订汇总表。
6、注意预订细节。如是电话或面谈预订，则应复述客人的预订要求，解释总台专业术语的确切含义及相关规定，以避免产生纠纷。
7、加强预订工作的检查，避免出现差错、遗漏。
8、合理配置部门人力资源，做到人尽其用。
第8题：
电话预订，若电话响了二次或二次以上，（）应首先向客人致歉。
- A、预订员
- B、大堂经理
- C、前厅领班
- D、销售部经理
正确答案:A
第9题：
前厅部的首要功能是（）。
- A、订房推销
- B、接待有无预订的客人、办理入住登记
- C、排房
- D、确定房价
正确答案:B
第10题：
前台帮助VIP客人办理完入住手续后，由哪位员工负责引领VIP进入事先预留房间（）？
- A、店长或运营经理
- B、前厅经理和店长
- C、前厅经理和运营经理
- D、店长和运营经理
正确答案:A