前厅服务员考试
作为前台接待员，你认为应具备哪些能力？
题目
作为前台接待员，你认为应具备哪些能力？
参考答案和解析
正确答案:
1、熟练前台业务；
2、了解饭店设施设备和服务项目；
3、快速准确地提供有关问讯服务；
2、了解饭店设施设备和服务项目；
3、快速准确地提供有关问讯服务；
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相似问题和答案
第1题：
你认为幼儿老师除了具备基本的知识、能力、技巧之外,还应当具备哪些素质?
答案：
解析：
我认为幼儿教师除了具备基本的知识、能力、技巧外,还应具备以下素质:第一、思想品德与职业道德素质,对一个幼儿教师来说,忠诚于社会主义教育事业是最基本的,也是最重要的思想品德素质,这是幼儿教师职业道德的基本准则;第二,身心素质,幼儿教师应当具有宽阔的心胸、稳定的情绪、丰富的感情、活泼开朗的性格和良好的行为习惯等;第三,能力素质,作为幼儿教师,最基本、最重要的任务是促进幼儿与周围环境相互作用,有效地、高质量地与幼儿相互作用的知识、技能和能力是幼儿教师必备的素质。
第2题：
你认为作为一名合格的客服人员应该具备哪些素质？
正确答案: 1，处变不惊的应变能力
2，挫折打击能力
3，情绪的自我掌控能力
4，积极进取，永不言败的良好心态
5，忍耐与宽容
6，不轻易承诺，需要说到做到
7，勇于承担责任
8，拥有博爱的心，真诚待人
9，强烈的集体荣誉感
10，良好的语言表达能力
11，客户至上的工作理念
12，各种问题的分析解决能力
第3题：
你认为创业者应具备的首要的能力素质是()。
A、分析决策能力
B、人际交往能力
C、学习创新能力
参考答案：C
第4题：
前台接待员岗位职责
正确答案: 前台接待工作是来场客人进入俱乐部消费的开始，接待员应以亲切、热情、准确而快捷的服务，为俱乐部树立良好的形象
接待员应比预约提前半小时到达岗位，做好有关接待工作的一切准备，包括准备IC卡，打开电脑并检查其工作状态是否正常，准备好《来宾登记表》、贵重物品保管带、签字笔、消费价目单等营业用品；
接待员上班前应仔细阅读交接班记录和其他有关文件，认真核对当天预约表，有针对性的做好准备工作，如哪些会员被暂停会员资格，哪些客人只能现场买单消费，有信件或账单要由前台转交客人等；
为客人进行贵重物品保管；
收集客人反馈意见或建议，并随时向主管汇报；
有特殊情况立即向前台主观报告。
第5题：
你认为艺术家应该具备的素质修养和能力有哪些？
正确答案: （1）艺术家的素质修养主要包括：
①进步的世界观和审美倾向
②广播的知识
③深邃的思想
④丰富的情感和独立的人格。
（2）艺术家需要具备的能力：
①敏锐的感知能力
②丰富的想象力
③精湛的艺术技巧。
第6题：
联系实际，你认为公关人员应具备哪些方面的能力？
公共关系人员应具备的能力包括以下几个方面：组织能力、表达能力、宣传推广能力、社交能力、创新能力、应变能力、自我调节的控制能力。
略
第7题：
前台办理手续的客人较多，客人抱怨结账速度太慢，赶着离店，如果你是前台接待员，你应如何处理？
正确答案:1、查看客人的付款方式，如果客人为信用卡客户，告知客人可提前离店，稍后办理信用卡结算。
2、如客人为酒店常客、商务客人以及网络客人，询问客人房内是否有消费，可为客人提供免查房服务。
3、如客人不符合免查房或信用卡业务结算，请客人耐心等待，按照退房客人先后顺序，办理结账。
4、如客人因要事需提前离店，可告知客人预付一笔预授权，房费从预授权中扣除。
5、如客人有账单或发票需要，请客人留下地址及联系方式，将单据邮寄给客人。
第8题：
联系实际，你认为公共关系人员就具备哪些方面的能力?
参考答案：①组织能力，为了使公共关系工作开展得有条不紊，公关人员必须具备有较高的组织能力;②表达能力，公关人员与公众进行的信息交流与沟通是否成功或有效，在很大程度上取决于公关人员的表达能力;③宣传推广能力，它是公关人员必须具备的一种实际工作能力;④社交能力，是指人们在社会上与各类不熟悉的人进行交往、沟通的能力;⑤创新能力，公关人员应该具有突出的创新才能，要敢于想别人想不到的事，做别人做不到的事;要不断地突破常规，勤于思索，多动脑筋，大胆设想，刻意创新;⑥应变能力，公关人员应具有灵活的头脑，冷静的思考、果断地处理及提高一筹的应变能力;⑦自我调节的控制能力，是指一个控制自己情绪的能力。
第9题：
前台接待员的业务素质要求有哪些？
正确答案: 前台接待员业务素质要求有以下8个方面。
1、熟练掌握酒店各种不同类型客房的位置、特点及价格；
2、熟悉当天和本月客房的销售情况；
3、会用标准流利的普通话接待客人，能用一种以上的外语服务于客人，若懂一些常用的地方方言则更佳；
4、熟悉主要客源的风俗、生活习惯；
5、熟悉酒店的各项规章制度，熟练掌握本组的服务程序和操作技能；
6、懂得相关政策、法规、礼仪、酒店安全要求和验看护照、签证等证件的基本知识；
7、掌握销售学、心理学的基本知识，具有一定沟通技巧、应变能力和推销能力。
8、具有电脑操作、表格制作、计算等技能。
第10题：
作为设计人员应具备哪些基本能力？
正确答案: ① 技术基本能力：结构设计、计算、绘图、实验、语文表达、工具的使用；
② 创造性能力：善于探索解决问题的新途径；
③ 掌握信息能力：知识更新快，培养通过调研、自学、实验等渠道捕捉有用信息的能力；
④ 决策能力：在各种方案中充分分析各方因素，合理正确地确定最佳方案。
⑤ 集体工作能力：一项设计涉及多学科、多部门，需要各学科领域的设计人员的密切合作