管理类
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相似问题和答案
第1题：
前台接待员应该负责()之收发、控制及迁出房间钥匙的收回管理。
正确答案：客房钥匙
第2题：
前台办理手续的客人较多，客人抱怨结账速度太慢，赶着离店，如果你是前台接待员，你应如何处理？
正确答案:1、查看客人的付款方式，如果客人为信用卡客户，告知客人可提前离店，稍后办理信用卡结算。
2、如客人为酒店常客、商务客人以及网络客人，询问客人房内是否有消费，可为客人提供免查房服务。
3、如客人不符合免查房或信用卡业务结算，请客人耐心等待，按照退房客人先后顺序，办理结账。
4、如客人因要事需提前离店，可告知客人预付一笔预授权，房费从预授权中扣除。
5、如客人有账单或发票需要，请客人留下地址及联系方式，将单据邮寄给客人。
第3题：
()负责为客人提供叫醒服务。
A.楼层服务员
B.前台话务员
C.前台接待员
D.大堂副理
参考答案B
第4题：
前台工作接待要求有哪些，请简单作答。
正确答案: 1、业户来到服务中心办公室时，前台客服应起身“笑脸”相迎，先问好，如“先生/小姐，您好”，“我可以帮到你吗？”。
2、业户需要报修时，前台客服进行接待。如业户到服务中心主动提出咨询问题或查找资料时，前台客服认真听取业户提出咨询问题或查找资料，应讲“请稍等，我尽快帮您查找一下。”如果查找时间过长，应说“对不起，让您久等了。”
3、如有访客到访，前台客服应起身“笑脸”相迎，要先问好，注意讲“请问先生/小姐找哪一位？”“请问先生/小姐贵姓？”等，必要时带路引见。
4、业户/访客离开时，要主动讲“再见”。
第5题：
请简要阐述前台接待员的基本管理项目。
正确答案: 客户管理
接听客户来电，积极沟通，了解客户需求并适时邀请客户来店
接待客户进店，良好沟通，了解客户需求并正确引导分流客户
正确登记填写客户信息表卡，整理汇总并上报展厅主管
展厅维护
及时清洁维护展厅接待区域、主接待台及背景墙，确保区域内干净整洁，形象清晰，接待台面无杂物
按工作指示处理接待区域内各种工作要求
体验式销售流程
按体验式销售流程接待要求接待客户、接听电话
按要求准确填写《专营店展厅来店/电登记表》，并按要求录入DMS系统
销售业务管理
参加专营店各类会议，做好会议记录，需要时积极发言。
第6题：
接待员,前台、咨询处工作人员(汉译英)
正确答案：receptionist
第7题：
宾客来到前台，接待员已告之宾客现在的房价已经是折后价格，但其还是要求打折，怎么办？
正确答案:1、首先告诉宾客酒店的门市价格，其次说明现在是优惠酬宾活动期间，所享受的房价是折后优惠价，顺便向宾客展示客房包含的优惠项目，让其感觉到实在的优惠。
2、可以委婉地向宾客说明酒店原来的房价与现行的房价之间的差异，也可以与同星级酒店的房价相比。
3、建议宾客暂时按现行房价入住，如果以后常住我们酒店，可以与营销部签订协议，并留下宾客的联系方式。
4、若宾客仍有异议，则可请示当值大堂副理出面协调，但对待仍应热情有礼貌。
第8题：
前台接待员应该彻底了解昨日(),(),(),()以及当日各餐厅的宴会资料与酒店所举办的活动。
正确答案：住房率、当日住人、离店房间、VIP姓名
第9题：
请以时间顺序简要阐述前台接待员的周间业务安排。（周一--周末）
正确答案: 周一：
①参加部门业务例会并根据要求制定一周工作计划
②周工作计划制定后，上报销售经理
③参与环境大扫除
周二--周五：
协助保洁员清洁维护展厅内外环境
做好展车维护管理，确保展车的良好状态
按体验式销售流程保证有序、及时地向客户提供接待服务，确保客户满意
完成客户跟进、回访，建立完善客户档案，确保客户满意
处理客户抱怨与投诉，确保客户满意
填写业务表卡并按要求录入DMS系统
按要求完成交车、金融、上牌、保险、精品推销等服务
收集整理市场信息
周末：
周末展厅值班，参与执行周末展厅及厅外促销活动。
第10题：
前台接待员的业务素质要求有哪些？
正确答案: 前台接待员业务素质要求有以下8个方面。
1、熟练掌握酒店各种不同类型客房的位置、特点及价格；
2、熟悉当天和本月客房的销售情况；
3、会用标准流利的普通话接待客人，能用一种以上的外语服务于客人，若懂一些常用的地方方言则更佳；
4、熟悉主要客源的风俗、生活习惯；
5、熟悉酒店的各项规章制度，熟练掌握本组的服务程序和操作技能；
6、懂得相关政策、法规、礼仪、酒店安全要求和验看护照、签证等证件的基本知识；
7、掌握销售学、心理学的基本知识，具有一定沟通技巧、应变能力和推销能力。
8、具有电脑操作、表格制作、计算等技能。