前厅服务员考试
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相似问题和答案
第1题：
预订客房的种类有临时性预订、确认性预订和保证性预订。
正确答案:正确
第2题：
影响客房状况的直接因素有（）、换房、退房和关闭楼层。
- A、入住
- B、预订未到
- C、信息录入错误
- D、提前离店
正确答案:A
第3题：
预订显示架也是预订设备之一。
正确答案:正确
第4题：
前厅部员工必须把住客房、走客房、特修房、预订房等状况及时显示出来，这就是（）管理。
- A、客房状况
- B、客房预订
- C、客房部
- D、前厅部
正确答案:A
第5题：
客房预订效率和精确度最高，而且，操作极为方便的预订是指（）。
- A、保证类预订
- B、传真预订
- C、电话预订
- D、电脑化预订
正确答案:D
第6题：
饭店客房状况控制系统中，（）能够显示未来某一时期某种类型的客房状况。
- A、客房现状
- B、客房预订状况
- C、客房短期状况显示系统
- D、客房中期状况显示系统
正确答案:B
第7题：
什么是客房预订，客房预订具有什么意义？
正确答案: 预订（Reservation），是指在客人抵店前，要求饭店为其保留客房的预先约定，也称订房。这种客房预订在得到饭店的确认后，客人和饭店之间便形成了一种合同关系。饭店有义务按照事先约定的条件为客人提供客房。
对于客人而言，客房预订可以保证客人的住宿需求，特别是在旅游旺季；而对于饭店而言，预订具有重要意义：
第一，预订可以帮助饭店更好的提供对客服务。
通过客房预订，饭店可以提前做好接待准备，如人员、设施设备的准备工作以及食品的采购等，从而提高客人的满意程度；
第二，良好的客房预订能够为饭店争取客源，提高客房出租率。
第8题：
饭店客房状况控制系统中，（）能够显示每一间客房的当前状况。
- A、客房现状
- B、客房预订状况
- C、客房长期状况显示系统
- D、客房中期状况显示系统
正确答案:A
第9题：
在受理客房预订时，首先要确认顾客的（），以决定是否接受预订，如果不能满足，则应（）。
正确答案:基本需要；婉拒
第10题：
（）是饭店客房服务与管理的“罗盘”。
- A、客房营业日报表
- B、预订控制表
- C、客房状况控制表
- D、接待登记表
正确答案:B