前厅服务员考试
遇到团队客人要求延时离店时，要立即报告（）批准。A、大堂副理B、销售经理C、客房部经理D、领班
题目
遇到团队客人要求延时离店时，要立即报告（）批准。
- A、大堂副理
- B、销售经理
- C、客房部经理
- D、领班
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案
第1题：
客人离店时服务的内容包括（）、征求意见和送客离店。
- A、离店结帐
- B、钥匙服务
- C、委托代办
- D、报刊信件
正确答案:A
第2题：
检查离店客人房间如发现有遗留物品，应立即送交客人。若客人已经离店，一般应立即将遗留物品交（）保管。
- A、客房服务中心
- B、主管
- C、领班
- D、前台
正确答案:A
第3题：
客人离店时客房服务员的工作主要有()。
A.掌握客人离店的准确时间
B.检查代办事项
C.送别客人
D.处理客人遗留事项
参考答案：A,B,C,D
第4题：
客人离店时服务工作主要有（）。
- A、掌握客人离店的准确时间
- B、检查代办事项
- C、送别客人
- D、处理客人遗留事项
正确答案:A,B,C,D
第5题：
一位客人早上8：00结账，计划中午12：00时离店，客人要求保留房卡，怎么办？
正确答案:1、委婉地向客人解释饭店的规定：结账后须将房卡交回饭店。
2、建议客人先交还房卡，由客房服务员为其开房。
3、结账后收银员通知餐饮等营业场所取消签单权，通知总机关闭IDD。
4、客人离店时，客房服务员立即检查房间，避免房内物品和饮料被带走。
5、客人需要带走钥匙时，可请客人交适当押金，收银员关注客人账户。
第6题：
客人离店前要检查客人委托事项是否已办妥，提前将送洗的衣物送交客人。
正确答案:正确
第7题：
前厅部负责为客人服务的全部过程，近年来较为普通认识是将服务过程划为五个阶段，即：（）、客人到店接待服务阶段；客人住店期间服务阶段、客人离店服务阶段和离店后的服务阶段.
- A、客人抵店前准备工作阶段
- B、客人抵店前时的行李服务阶段
- C、客人入住时的登记服务阶段
- D、客人入住后的介绍服务阶段
正确答案:A
第8题：
客房家具打蜡一般在()进行。
A、房间无人租住时
B、客人外出时
C、客人抵店前
D、客人离店后
正确答案:A
第9题：
总台接待人员为什么要掌握入住客人的预期离店时间？
正确答案: 为了更有效地控制客房销售；分析客人提前离店的原因，以发现饭店产品或服务中有待完善的方面。
第10题：
客人离店时，客房服务员要注意检查房间小酒吧帐单，并在客人离店前送到前台收银处。
正确答案:正确