前厅服务员考试
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相似问题和答案
第1题：
前厅应有哪些主要设备？
正确答案: 前厅的设备，基本上可分三类，即总台设备、行李组设备和总机房设备。
（1）总台设备：①客房状况显示架；②预订状况显示架；③住客姓名查询架；④钥匙及信件放置架；⑤简介架；⑥账单架；⑦贵重物品保险箱；⑧打时机；⑨其他设备（电脑终端、打印设备、信用卡压印号码机、备用钥匙箱、收银机、货币识别机、打字机、复印机、电传机、客户档案柜等）。
（2）行李组设备：①行李车；②行李寄存架；③雨伞架；④残疾人用车（轮椅）等。
（3）总机房设备：①电话交换机；②长途电话自动计费器；③呼唤机总台；④自动叫醒控制系统。
第2题：
前厅服务质量初始控制主要包含哪些内容？
正确答案:前厅服务质量初始控制主要包含环境质量控制和行为质量控制。
第3题：
前厅服务的物质基础是指()。
A.辅助物品
B.显性服务
C.信息
D.设施设备
参考答案:D
第4题：
前厅服务质量的物质基础是指（）。
- A、辅助物品
- B、显性服务
- C、信息
- D、设施设备
正确答案:D
第5题：
前厅接待包括哪些主要环节？
正确答案: 分为三个环节，客人到达酒店前、到达入住酒店和离开酒店。
第6题：
前厅所有设备、物品必须明确定位。
正确答案:正确
第7题：
前厅服务环境质量主要表现在哪些方面？
正确答案:前厅服务环境质量主要表现在以下五个方面：①服务布局合理；②建筑装饰有特色；③空间艺术感染力强；④灯光色彩照明和谐；⑤清洁卫生状况良好。
第8题：
前厅服务质量差距模型中五个差距的主要内容有哪些?
参考答案在服务质量差距模型图中，顾客的服务期望与服务感知的差距被定义为差距5，它依赖于服务传递过程相关的四个差距的大小和方向。
差距1是顾客期望与管理者对这些期望的感知之间的差距。导致这一差距的原因是管理者对顾客如何形成他们的期望缺乏了解。
差距2指管理者没有构造一个能满足顾客期望的服务质量目标并将这些目标转换成切实可行的标准。由下列原因造成:缺乏管理者对服务质量的支持，认为满足顾客期望是不可能实现的。
差距3指服务绩效的差距，因为实际服务过程不一定能达到管理者制定的要求。许多原因会引起这一差距，如缺乏团队合作、员工招聘问题、训练不足和不合理的工作设计等.
差距4是实际传递的服务和对外沟通的差距。对外沟通中可能提出过度的承诺，而又没有与一线的服务人员很好的沟通。
差距1是顾客期望与管理者对这些期望的感知之间的差距。导致这一差距的原因是管理者对顾客如何形成他们的期望缺乏了解。
差距2指管理者没有构造一个能满足顾客期望的服务质量目标并将这些目标转换成切实可行的标准。由下列原因造成:缺乏管理者对服务质量的支持，认为满足顾客期望是不可能实现的。
差距3指服务绩效的差距，因为实际服务过程不一定能达到管理者制定的要求。许多原因会引起这一差距，如缺乏团队合作、员工招聘问题、训练不足和不合理的工作设计等.
差距4是实际传递的服务和对外沟通的差距。对外沟通中可能提出过度的承诺，而又没有与一线的服务人员很好的沟通。
第9题：
哪些是构成前厅服务产品的主要内容？
正确答案:微笑、主动、细致、快捷、协调构成了前厅服务产品的主要内容。
第10题：
主要设备指哪些设备？
正确答案: 主要设备是指锅炉、汽轮机、燃气轮机、水轮机、发电机、主变压器、机组控制装置等设备及其附属设备。