前厅服务员考试
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相似问题和答案
第1题：
一客人中午11：00来登记入住，但房间尚未搞好卫生，你应如何处理？
正确答案: 1、向客人道歉，说明退房时间是12：00，所以许多房间还未来得及整理。
2、建议客人先办登记手续，然后请他们先用餐或休息，我们马上通知服务员尽快打扫房间。
3、对客人的合作表示感谢。
第2题：
如果客人过了结帐时间（当日中午12：00）仍未结帐退房，应加收房费，假如一客人下午4：00结帐退房，应收一间夜房费的（）。
- A、1/3
- B、1/2
- C、全价
- D、2/3
正确答案:B
第3题：
退房时客人表示不喜欢房间设施，要求房费打折时，该如何处理？
正确答案:1、原则上应婉言拒绝其要求，并向客人说明入住时是征求客人意见才安排房间的。
2、建议客人下次若对房间不满意，应早通知总台换房。
3、同时应问清客人对房间有哪些方面的意见，以便于饭店今后改进。
4、应对客人表示感谢，并向客人介绍饭店其他类型的房间。
5、欢迎客人下次光临，向客人说明饭店已建立客史档案，请其放心，下次入住时，饭店将会向其提供较为舒适的房间。
6、若是在淡季或曾住过本饭店，可视实际情况给予适当的优惠。
第4题：
退房客人留在房间的穿过的没有破损的衬衫可不作为遗留物品处理。
正确答案:错误
第5题：
如过了结帐时间客人仍未结帐，前台员工应如何处理？
正确答案:如过了结帐时间（一般为当天中午12：00）未结帐，应催促客人。如超过时间，可根据酒店规定，加收房费（下午3点以前结帐者，加收一天房费的1/3；3点到6点结帐的，加收1/2；6点以后结帐的，则可加收全天房费）。
关于加收房费问题，如果客人是常客或者该公司为酒店提供的间夜量很大，只要客人给前台打电话说一声晚推迟2-3个小时退房，而且不是酒店的旺季，酒店通常不向客人收取任何费用。
第6题：
当客人办理退房手续时，收银员应先通知总机。
正确答案:错误
第7题：
哪些情况可以做挂账处理（）
- A、有行李的房间客人直至夜审前仍未回店
- B、客人住1天但是次日房间无人无行李且无法联系到客人
- C、客人来不及回店，故电话通知退房
- D、客人通过中央预定分开连续预订2天的情况
正确答案:A,B,C,D
第8题：
预订卡条是按客人的（）顺序，排列在预订显示架内小签条。
- A、抵店日期
- B、预定日期
- C、退房日期
- D、停留日期
正确答案:A
第9题：
提前退房是指在预订离店日期之前退房的客人居住的房间。提前退房的客人抵店时可以有保证类或非保证类预订，也可以是门市客人。
正确答案:正确
第10题：
某日，酒店机场代表按客人订房时所报的航班，持有写着该客人姓名的欢迎牌到机场出口处接此客人。但一直等到出口处没人出来了，仍不见客人出现，对此你应如何处理？
正确答案: 查清客人是否因某些原因在机场内受阻；联系前台接待处看客人是否已回酒店；请营销部（接听预订电话的员工）根据客人订房时留下的通讯号码及时和客人联系，确认客人是否改变行程。如有条件可直接向民航查询客人是否有乘坐改航班。