客房服务员
饭店因有特殊原因而使宾客投诉的是（）A、员工服务态度恶劣B、饭店的消费环境、场所、设施设备未能满足宾客要求C、饭店员工业务水平不高、不熟练D、饭店客房已订完，宾客无法买到飞机票
题目
饭店因有特殊原因而使宾客投诉的是（）
- A、员工服务态度恶劣
- B、饭店的消费环境、场所、设施设备未能满足宾客要求
- C、饭店员工业务水平不高、不熟练
- D、饭店客房已订完，宾客无法买到飞机票
参考答案和解析
正确答案:D
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第1题：
对（）有极大帮助的宾客，饭店就会把客人称为贵宾。
- A、本饭店业务发展
- B、客房
- C、服务
- D、饭店的影响
正确答案:A
第2题：
对许多宾客而言，前厅就代表了饭店。前厅时宾客与饭店员工接触的主要场所，几乎涉及饭店提供的每项对客服务内容。
正确答案:正确
第3题：
我国旅游涉外饭店星级标准,是以饭店的建筑设备、设施条件,设备设施维修程度,( ),服务项目、服务质量,管理水平和宾客意见等六项标准来确定的。
A.宾客表扬
B.员工素质
C.清洁卫生程度
D.豪华程度
正确答案：C
第4题：
成功饭店网站的共性是（）
- A、展示鲜明的饭店形象，吸引宾客的第一视觉
- B、全面展示饭店功能，诱导宾客的体验冲动
- C、构建完善的预定系统，方便宾客的实际消费
- D、强化互动沟通，锁定宾客欲罢不能
正确答案:A,B,C,D
第5题：
绿色营销是指饭店在兼顾宾客、饭店和社会环境利益的基础上，提供宾客需求的产品和服务，以此获得饭店利润的营销观念和营销策略。
正确答案:正确
第6题：
客房部处于饭店接待工作的最前列，是饭店最先迎接宾客和最后送别宾客的地方，客房服务是使宾客对饭店产生第一印象和留下最后印象的重要环节。
正确答案:错误
第7题：
饭店宾客消费行为就是：宾客选择和使用饭店产品的各种活动及相关的决策过程。
正确答案:正确
第8题：
( )是指宾客在接受饭店服务的过程中购买和消费的物质产品。它虽然不引人注目,但它仍是饭店服务的重要组成部分,影响着宾客对饭店服务质量的评价。
参考答案：辅助物品
第9题：
客房部是饭店最先迎接宾客和最后送给宾客的地方。
正确答案:错误
第10题：
现代饭店服务的原则是“以（）为中心”，强调（）满意。
- A、宾客，宾客
- B、员工，宾客
- C、员工，员工
- D、宾客，员工
正确答案:A