观察能力的实质就在于善于想顾客之所想。

第1题：

第2题：

第3题：

第4题：

在商品服务介绍时，茶艺师应善于观察顾客心理，着重做到引起顾客的注意培养顾客的兴趣增强顾客的购买欲，争取达成交易。（）

第5题：

换位思考的实质就是（）

• A、互相服务
• B、支持性态度和多赢模式
• C、理解与宽容
• D、设身处地为他人着想，即想人所想、理解至上

第6题：

第7题：

茶艺师在待机接待时，要善于观察顾客，对顾客进行准确的定位，以求把服务做好、做活。

第8题：

第9题：

优质服务就是想客户之所想，急客户之所急，站在客户的角度，提前预测客户的需求和可能遇到的问题，做好主动服务。

第10题：

换位思考其主要要求是：在与他人打交道时，尤其是在服务于对方时，必须（）地接触对方，必须善于观察对方、了解对方、（），必须令自己认真站在对方的位置上来观察问题，从而真正全面而深入地了解对方的所思所想、所作所为，以求更好地与之互动。