客房服务员在楼层遇见住客应尽量以（）加“先生”、“女士”等敬称称呼，以示对其尊重。

题目

参考答案和解析

正确答案:客人姓氏

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相似问题和答案

第1题：

服务员遇到住客房反锁，敲门又无人应答时，应（）。

正确答案:马上汇报值班经理和客房主管

第2题：

客房服务员在整理客房时，若客人回来，不正确的做法是（）。

A、服务员应礼貌地请客人出示客房钥匙或房卡
B、询问客人是否可以继续整理
C、确认客人是该住房的住客
D、立即退出客房

正确答案:D

第3题：

王先生来到酒店酒店前台，要求服务员帮忙刷电梯卡，他要到2205房间看望其朋友陈先生，服务员核对住客陈先生的信息与王先生所提供的信息一致，服务员即帮王先生刷电梯卡，服务员操作正确吗

正确答案: 不正确，在核对客人信息无误后，还需登记访客王先生信息，方可帮客人开电梯

第4题：

客房服务员在使用楼层钥匙时需注意（）。

正确答案:1）非工作需要不得擅自开启门锁；2）为住店客人开启房门需验收《开门单》；3）如果客人在楼层上要求开门，服务员应与前台仔细核对客人身份，确认无误方可为客人开门

第5题：

客房服务员清洁房间结束后，在《客房服务员工作报表》上应填写（）等。

正确答案:房间状态、出房时间、客用品补充数量、维修的项目和特别事项记录

第6题：

当服务员清扫客房时，住客中途回房，服务员应礼貌问候，请客人入房。

正确答案:错误

第7题：

《客房服务员工作报表》是客房服务员日工作的重要记录，对此描述不正确的是哪项（）？

A、客房服务员在清洁房间时，应将《客房服务员工作报表》放在工作车最上层，便于客房经理和领班随时对客房清扫情况进行核对和检查。
B、为确保报表填写的真实性和准确性，客房服务员在进门时应填写进门时间，其他事项在清扫完成后填写。
C、客房服务员应将维修房、住客开门、遗留物品等事项填写在工作报表的“备注”栏内
D、报表中的客用品补充数、棉织品更换数的累计数量，应与当日领出数相符，如有差异，应及时查明原因。

正确答案:A

第8题：

客房服务员在清洁客房时，尤其是住客房时，要注意的事项有哪些？

正确答案: （1）如果清扫中途客人回房，应先礼貌请客人出示房卡，确认是房间主人后，再征询客人意见是否继续清扫房间。
（2）客人的物品，只能简单整理，尽量不挪动位置，更不可随意翻看；相机、钱包等贵重物品，不要随意触摸；如果床上或有沙发上有客人衣物，可稍加整理；除了垃圾桶内的物品，服务员不得将客人的任何物品撤出房间。
（3）若客房内电话铃响，不可接听。

第9题：

VIP接待服务，由客房和前台共同完成，以下对客房操作描述，不正确的是哪项（）？

A、客房经理/领班须及时安排服务员按大清洁标准进行清扫；
B、VIP住店期间，每天更换当日当地新闻类报纸，房间的床单三天换一次。
C、客房经理应在客房服务员的清洁日报表上注明VIP字样、客人姓氏、职务尊称。
D、客房服务员在楼层遇见VIP时，需以VIP客人的姓氏和职务尊称称呼客人

正确答案:B

第10题：

客房服务员在使用楼层钥匙时需要注意哪些事项？

正确答案: 1）非工作需要不得擅自开启门锁；
2）为住店客人开启房门需验收《开门单》；
3）如果客人在楼层上要求开门，服务员应与前台仔细核对客人身份，确认无误后方可为客人开门。