客房服务员
客人的合理服务要求要给予满足。
题目
客人的合理服务要求要给予满足。
参考答案和解析
正确答案:正确
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相似问题和答案
第1题：
金钥匙的服务理念不包括（）。
- A、为客人提供至尊服务
- B、为客人提供高水平的专业服务
- C、为客人提供全方位的服务
- D、只要不违背法律，就应尽力满足客人要求
正确答案:D
第2题：
下列对“客人永远不会错”理解正确的有（）
- A、是恺撒·里兹提出来的
- B、以优质的服务和昂贵的收费为保证
- C、认为客人知道自己真正需要的东西，不存在是否合理、是否可能的问题
- D、只要是客人提出来的要求就是合理的、可能的
- E、饭店应无条件满足客人的要求
正确答案:A,B,C,D,E
第3题：
当服务人员无法满足客人的合理要求时,要设法让客人明白:并不是服务人员怕麻烦、不愿意为他提供服务,而是由于条件所限、实在无法办到。这样做的心理学依据是()。
A、通过“补偿”来消除挫折感
B、通过“替代”来消除挫折感
C、通过“合理化”来消除挫折感
D、通过“宣泄”来消除挫折感
正确答案:C
第4题：
在听取客人的服务要求时，要判断服务要求是否在规定明示的范围内，如果不能满足客人的需求，当即就该拒绝，
正确答案:错误
第5题：
总台接待员为客人服务时，应笑容可掬地目视客人，与之交流，耐心细致地解答客人疑难。如果不能满足客人的要求，应该如何做（）
- A、直接告诉客人“不清楚”
- B、表示歉意
- C、做出合理解释
- D、主动向客人介绍可以满足其要求的其他地方
- E、主动替对方代为联系
正确答案:B,C,D,E
第6题：
对于挑剔的客人，服务人员要非常耐心，尽量满足客人的要求，实在满足不了的，要耐心、委婉地做好解释工作。
正确答案:正确
第7题：
不管是否有相应的规范，只要客人提出要求，且是合理的，饭店就应尽最大可能去满足他人。这是客房个性化服务中的心理服务体现。
正确答案:错误
第8题：
按服务规程提供服务,可以满足宾客共性的需求,而对宾客的特殊要求则应()。
A、同样用服务规程给予满足
B、不予理睬客人有时的挑剔
C、婉拒客人
D、根据情况因人而异提供特殊服务
正确答案:D
第9题：
个性服务就是有针对性地满足不同客人（）个别需求的服务。
- A、合理的
- B、额外的
- C、所有的
- D、不同的
正确答案:A
第10题：
如客人需购买物品或提出修理客房设备，客房服务员应（）。
- A、主动为客人提供服务，满足客人要求。
- B、交由服务中心处理
- C、处于安全考虑，应婉言回绝客人
正确答案:B