客房服务员
关于住客房的清扫叙述错误的是（）。A、擦拭行李架，一般不挪动客人行李，只擦去浮尘即可B、放在地上的物品可以当作垃圾处理C、擦壁橱时，只搞大面积卫生即可D、客人的文件不准翻看
题目
关于住客房的清扫叙述错误的是（）。
- A、擦拭行李架，一般不挪动客人行李，只擦去浮尘即可
- B、放在地上的物品可以当作垃圾处理
- C、擦壁橱时，只搞大面积卫生即可
- D、客人的文件不准翻看
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第1题：
清扫整理住客房时，应尽量避免打扰客人，以下描述错误的是（）
- A、最好选择是在客人外出时打扫
- B、住客房的抽屉不需抽出清洁，以免引起客人误会
- C、先清理卧室，再清理卫生间
- D、如客人整天都不出门，则不需要整理
正确答案:D
第2题：
住客房的清扫整理，需特别注意以下几点（）。
- A、一般在客人外出时进行整理
- B、征求客人意见
- C、先清理卫生间，再清理卧室
- D、抽屉不需抽出清洁
正确答案:A,B,D
第3题：
打扫住客房时,不得乱动客人物品,但客人插在取电插座上的客人取电卡,打扫结束,应取出放在写字台上()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第4题：
以下关于对住客房的清扫操作，描述正确的是哪项（）？
- A、打扫住客房与走客房的清洁标准有所不同，对于客人没有使用的设备和部位，可以不用再次清洁
- B、打扫住客房不得乱动客人的任何物品，整理客人放在写字桌上的笔记本等，不要弄错位置，更不准翻看
- C、清洁住客房时，如有来电，需及时接听，并将接听内容写在留言条上，由前厅经理封装好后，转交给客人
- D、客人如有留在取电插座上的取电卡，房间打扫结束后，服务员不应拔出断电后搁置在取电插座上
正确答案:B
第5题：
有关饭店前厅的接待礼仪，以下说法正确的是（）。
- A、见到客人来到时，大门迎接员应一律用一只手为客人开门，一只手挡住车门框的上沿以免客人碰头
- B、若顾客在下雨天自己已经带有伞，那么可以将客人的伞放在专用的伞架上代为保管
- C、行李员在接待顾客时，只需对顾客的行李小心照顾即可，无须关注送客人来的车的号码
- D、陪客人办理入住手续时，行李员应站在顾客的左侧水平的位置上
正确答案:B
第6题：
下列清扫工作符合规范的是（）。
- A、在住客房打扫卫生时，如果客人不在房间，电话铃响时，清扫员应帮助客人接听电话
- B、客房的一般清扫顺序是：重要客人房→请即打扫”的客房→住客房→走客房→空房。
- C、清扫住客房时，应帮助客人整理其文件、报纸、书刊，放置整齐
- D、一个客人住一室两床的房间，做床时最好开两张床，以便客人选择最喜欢的一张
正确答案:B
第7题：
整理床铺时做法正确的是（）。
- A、客人衣服放在床上，工作完后，放回原处
- B、客人衣服放在床上，工作完后，放在行李架上
- C、客人衣服放在床上，工作完后，放在衣柜里挂好
- D、客人衣服放在床上，工作完后，放在沙发上
正确答案:C
第8题：
住客房与走客房的清洁标准一样,但要注意不得乱动宾客物品。对宾客的笔记本、文件、报纸、杂志、药品、影集等只须稍加整理,不要弄错位置,更不准翻看()。
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第9题：
客人乘坐出租车抵店时，一般由（）引领客人进入客房，放置妥当客人的行李，并向客人介绍客房设备设施情况。
- A、门童
- B、客房服务员
- C、行李员
- D、迎宾员
正确答案:C
第10题：
下列关于客房服务员清扫房间时的关注点，叙述错误的是哪项（）？
- A、服务员发现客人使用大功率电器时，应及时阻止和劝告，并做好记录和上报；
- B、服务员应及时清理走道中的物品，确保消防通道畅通；
- C、服务员应严格按照流程检查房间设施设备，如有故障应及时报修；
- D、若服务员在清扫住客房时，发现有酒店物品被损坏，如客人不在房间，应立即将此物品交至客房经理。
正确答案:D