客房服务员
客房服务标准化的内容主要有（）。A、服务质量标准化B、服务结果合格化C、服务方法规范化D、服务过程程序化
题目
客房服务标准化的内容主要有（）。
- A、服务质量标准化
- B、服务结果合格化
- C、服务方法规范化
- D、服务过程程序化
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第1题：
客房服务质量是由（）、客房环境质量和劳务质量三方面内容构成的。
正确答案:客房设备设施用品质量
第2题：
根据客房领班岗位职责要求，下列描述不正确的是哪项（）？
- A、含客房服务员的全部工作内容，满足客人的服务需求
- B、协助并指导工程维护员制定客房维护保养计划
- C、做好员工在岗培训与督导
- D、协助客房经理完成客房基础管理
正确答案:B
第3题：
服务标准化的形式主要有哪3种？
正确答案: 服务标准化的形式主要有3种：
1）人员服务的技术替代。
2）工作方法的改进。
3）上述两种方法的结合。
第4题：
什么是服务质量？客房服务质量由哪些内容构成？
正确答案:服务质量是指以设备或产品为依托所提供的劳务适合和满足宾客物质和精神需求的程度。客房服务质量包括客房设备设施用品质量，客房环境质量，劳务质量三个方面。
第5题：
饭店的客房服务形式主要有（）和房务中心两种。
- A、前厅服务台
- B、总服务台
- C、楼层服务台
- D、客房服务台
正确答案:C
第6题：
国内的饭店客房对客服务的组织模式主要有两种： 一是（）， 二是设立客房服务中心。
正确答案:设立楼层服务台
第7题：
通常来说，客房部的客房服务员大部分是女性，这是由客房部楼层清洁工作的性质与内容决定的。
正确答案:正确
第8题：
下列选项中不属于客房清洁整理标准内容的是（）。
- A、客房卫生的消毒规范
- B、客房计划卫生制度
- C、晚间服务规范
- D、外语水平
正确答案:D
第9题：
客房服务无需了解旅客对客房的心理需求，因为都是标准化服务。
正确答案:错误
第10题：
客房服务质量内容有哪些？
正确答案: 客房服务质量是由以下三方面内容构成的：
1）客房设备设施用品质量。其包括客房家具、电器设备、卫生间设备、防火防盗设施、客房备品和客房供应品的质量。这些是客房服务提供的物质基础，其舒适完好程度如何，直接影响到整个客房服务的质量。
2）客房环境质量。其主要是指客房设施设备的布局和装饰美化、客房的采光、照明、通风、温湿度的适宜程度等。良好的客房环境能使客人感到舒适惬意，产生美的享受。
3）劳务质量。劳务质量是客房部一线服务人员对客人提供的服务本身的质量。它包括服务态度、服务语言、服务的礼节礼貌、服务方法、服务技能技巧、服务效率、安全与卫生。