客房服务员
饭店业以客人满意程度为质量标准的原因是客房产品具有（）的特点。A、不可贮存B、可贮存C、脆弱性D、复杂性
题目
饭店业以客人满意程度为质量标准的原因是客房产品具有（）的特点。
- A、不可贮存
- B、可贮存
- C、脆弱性
- D、复杂性
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第1题：
客人来到饭店，会遇到一系列“满意还是不满意”的问题。根据对客人心理的分析，最重要的是（）。
- A、要让客人对他（她）自己更加满意
- B、要让客人对饭店的服务满意
- C、要让客人对饭店的硬件满意
- D、要让客人对饭店的气氛满意
正确答案:A
第2题：
在预测和确定客房的固定工作量时，应以（）为基本依据。
- A、饭店的运营模式
- B、饭店的档次
- C、饭店的质量标准
- D、饭店的客房出租率
正确答案:D
第3题：
客房产品的质量标准应以宾客的( )为核心，以宾客的满意为标准。
A.需求
B.赞扬
C.使用
D.采购
正确答案：A
第4题：
饭店业竞争激烈，饭店前厅服务员必须娴熟掌握饭店的产品差异，寻找并挖掘自己的销售主题以推销差异，并将饭店的差异产品定位在客人的心中。（）
正确答案:正确
第5题：
一般情况下，对于同类型、同规模的饭店来说，饭店等级高低的客观标志是（）。
- A、客房平均房价
- B、客人的满意程度
- C、客房数量的多少
- D、客房的出租率
正确答案:A
第6题：
饭店服务的目的是要以（）为主。
- A、客人满意；
- B、客房；
- C、服务态度；
- D、服务质量
正确答案:A
第7题：
饭店（）部是饭店销售产品、调度业务经营和为客人提供应接服务的一个综合性部门。
- A、餐厅
- B、前厅
- C、客房
- D、商场
正确答案:B
第8题：
饭店业以客人满意程度为质量标准的原因是客房产品具有( )的特点。
A.不可贮存
B.可贮存
C.脆弱性
D.复杂性
正确答案：A
第9题：
需求差异定价法是以（）为导向，以客人对饭店客房价值的认同和理解为依据，制定出多种有差异的客房价格，来满足不同程度的客人需求。
正确答案:市场需求
第10题：
客房是饭店的核心产品，饭店客房价值在（）得以实现。
- A、客人的使用过程中
- B、前厅推销过程中
- C、客人预订时
- D、客人退房以后
正确答案:A