客房服务员
主动、热情、耐心、周到的服务含义是什么？
题目
主动、热情、耐心、周到的服务含义是什么？
参考答案和解析
正确答案:
主动就是服务员对自己所承担的工作任务或与自己有关的其他任务，不在外力推动下，自主以积极的态度所采取的行动；热情就是对待客人和同事，都能以真挚和热忱的情绪和情感相处；耐心就是无论在任何情况下，都不急燥、不厌烦，满腔热情地去为客人服务；周到就是从宾客的需要出发，最大限度的予以满足，把服务工作做到完整、彻底，想客人所想，急客人所急。
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相似问题和答案
第1题：
服务员对急躁型顾客提供服务时,要行动迅速,()。
A、耐心细致
B、语言简练
C、主动热情
D、细心周到
参考答案：B
第2题：
八字服务的基本要求是主动、耐心、（）。
- A、热情、周到
- B、热情、大度
- C、协调、实在
- D、大度、周到
正确答案:A
第3题：
员工接待顾客要做到热情、耐心、周到，主动询问顾客需求，引导()。
参考答案：顾客购物
第4题：
《农村供电营业规范化服务窗口标准》规定，营业室工作人员在接待客户时要（）。
- A、大方、周到、耐心、热情
- B、亲切、友善、真诚、热情
- C、主动、真诚、耐心、热情
- D、主动、礼貌、耐心、热情
正确答案:D
第5题：
下列选项中哪项是八字服务的基本要求（）。
- A、实在、热情、耐心、周到
- B、主动、周到、热情、和蔼
- C、主动、热情、耐心、周到
- D、耐心、周到、协调、主动
正确答案:C
第6题：
《农村供电营业规范化服务标准》规定，营业室工作人员在接待客户时要（）。
A大方、周到、耐心、热情
B亲切、友善、真诚、热情
C主动、真诚、耐心、热情
D主动、礼貌、耐心、热情
D
略
第7题：
如果你是一位书店店员，如何主动、热情、耐心、周到地服务消费者？
正确答案: （1）站立到位。一般情况下发行员在工作岗位上均应站立服务。要求是站立的位置不但可以照看本人负责的服务区域，而且是要站在易于观察消费者、接近消费者的位置上。
（2）善于观察。对于消费者的观察，是出版物发行员在工作中必不可少的事情。要求出版物发行员通过察其意、观其身、听其言、看其行，对消费者进行准确的角色定位，以求把服务做好、做活。
（3）时机适当。只有在消费者需要时再打招呼，不引起消费者反感。
（4）热情周到。
①在接待过程中，对消费者的提问，答复要亲切、简明扼要，要讲普通话，最好能懂一些方言，学会一种外语（如英语）的简单接待用语。在接待工作中要真正做到四声：即主动招呼声、有问必答声、宣传介绍声、礼貌道别声。
②随时整理书架，书台、书柜等，保持出版物整齐、丰满，及时补充货源，不使出版物空档、倒伏和脱漏。
③善于进行口头宣传，推荐、引导消费者选购出版物。
④出版物发行员在与消费者接触时一定要暂时放下手中的工作，面向消费者主动问候“您好”。
⑤接待老年消费者时要注意尊称，说好第一句话“您好”，要更加热情耐心。当消费者多时，首先接待老年人，主动提供帮助，协助选购出版物。
⑥接待儿童消费者时要耐心、善于引导、细心帮助挑选，并要嘱咐安全问题。
⑦接待残疾消费者时注意服务用语，主动帮助，做到一站式服务。
第8题：
主动、()、耐心、周到是餐饮企业对服务员的基本要求。
A、协调
B、实在
C、大度
D、热情
参考答案：D
第9题：
快递业务员要主动、热情、耐心，对老、幼、弱、孕客户，应给予更为周到细致的服务和帮助。
正确答案:正确
第10题：
带客游览过程中，导游应认真组织好游客的活动，做到服务（）
- A、主动
- B、热情
- C、耐心
- D、周到
- E、温馨
正确答案:A,B,D