客房服务员
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相似问题和答案
第1题：
发现客人有传染病时应如何处理？
正确答案:关心安慰客人，通知医务室医生诊治，然后转到医院治疗。客人住过的房间要请防疫部门进行消毒，卫生要做彻底后再出租。
第2题：
当公司陷入僵局时难以继续存续时，股东应如何解散公司？
正确答案:股东可以向人民法院请求解散公司，这是新《公司法》赋予人民法院的一项新的职权。在公司难以继续存续，股东会或者股东大会又形成不了解散决议的情况下，由持有公司全部股东表决权百分之十以上股东提起人民法院予以解散。
第3题：
当患者痰液粘稠难以咳出时应如何处理？
正确答案: ⑴湿化气道或雾化吸入，使痰液稀释便于吸出。
⑵应用化痰药物。
⑶轻叩患者胸背部，通过震荡使痰吸出。
⑷空气湿度保持在50%—60%。
第4题：
当发现有客人未办住宿手续私自留宿时，应如何处理？
正确答案: A、在客人入住登记时，应向其阐明公安局的规定，以避免这类事情的发生。
B、若发现上述情况，可婉言请客人凭有效证件至前台补办登记手续。
C、若劝说无效，通知保安部处理。
第5题：
遇到乘客提出的问题难以回答时如何处理？
正确答案: （1）表示歉意，并尽力帮助查询，必要时留下乘客联系方式，积极回复；
（2）对乘客提出的问题不能用“我不知道、我不懂”等词语回复乘客。
第6题：
当客人要求为其保密时应如何做？
正确答案: （1）问清客人的保密程度，例如：只接长途电话，只有某位客人可以来访，还是来访者一律不见，来电话一律不接。
（2）在值班日志做好记录，记下客人姓名、房号及保密程度。
（3）当有人来访要求见保密的客人时，一般以客人没有入住或暂时没有入住为理由予以拒绝。
（4）通知电话总机室做好客人的保密工作。例如：来电话查询保密的客人时，接线员应告诉来电话者该客人未住本店。
（5）当客人要求取消保密或改变保密程度时，应立即通知电话总机室，并在值班日志上做好记录。
第7题：
当接到难以确定有效性的支票时应该如何处理？
正确答案:当接到难以很快确定有效性的支票时，首先要询问了解必要情况，同时报告上级，请示处理意见，可记录交支票者的有效证件及号码、单位地址，电话及负责人，本人联系电话等以便核查情况，必要时立即进行电话查询。若属印鉴不清楚或其它要素不具备，应立即退票，要求重新开支票或用现金支付。
第8题：
当遇到客人喝醉酒时酒吧员应如何处理？
正确答案: （1）遇到醉酒客人，应停止向客人推销酒水，多推销一些解酒饮品，如可上些热茶；如客人执意要酒水，可借故说已售完或请与他一行的客人加以劝阻
（2）准备好垃圾袋、卫生纸，以免客人吐在地上弄脏地毯
（3）及时汇报上级，通知保安，密切注意客人的动态，如发现客人神智迷乱而有破坏行为，应协助保安让客人冷静下来
第9题：
当客人的球处于非正常位置时，球童如何运用服务技巧建议客人处理？
正确答案: 1.球Tee超过两个标志之间的连线的提醒
2.球进入了长草区
3.球在水障碍区以外可能遗失
4.球飞向界外
5.球进入水坑等
第10题：
当客人在你面前对酒店的服务表示大为不满时，应如何处理？
正确答案: 1、请客人到单独的地方会谈，向客人表示理解。
2、仔细聆听，了解事情真相，向客人致歉，但不要随意承认错误。
3、保持友好、礼貌、冷静的态度，并使客人平静下来，向客人提出解决问题的建议。
4、不时记录下客人谈及的问题，并立即处理涉及自己权限范围内的事。
5、与具体部门联系，商量解决方法，作好事件的发生及过程的记录。
6、事件处理后，应向客人征询意见，并采取补救措施。