客房服务员

检查退房发现有遗留物品该如何处理?

题目

检查退房发现有遗留物品该如何处理?

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第1题:

检查离店客人房间如发现有遗留物品,应立即送交客人。若客人已经离店,一般应立即将遗留物品交()保管。

  • A、客房服务中心
  • B、主管
  • C、领班
  • D、前台

正确答案:A

第2题:

前厅服务员应如何处理客人遗留的物品?


正确答案: (1)前厅服务员在公共区域、总台、门口等处发现客人遗留物品后,应及时将其上交饭店的有关部门,并填表登记,详细记录遗留物品名称、数量、型号、规格及发现地点、捡拾人姓名等。
(2)对于暂时无人认领的遗留物品,可由指定部门保管。贵重物品应存入保险箱或专用库房中,并由专人保管,定期予以清点。
(3)长期无人认领的一般性物品在保管3个月以后,贵重物品保管6个月以后,应按规定统一处理。

第3题:

客房服务员在清洁退房时,发现房间内有遗留物品,服务员可以自己留下不必上交


正确答案: 不可以,所有客遗物品必须上交,L&F保管

第4题:

妊娠期间发现有卵巢肿瘤该如何处理?


正确答案: 在妊娠早期发现卵巢肿瘤并诊断为良性的宜在妊娠3个半月后进行手术;如果在妊娠中后期发现良性卵巢肿瘤,肿瘤较小且无并发症,可以严密观察至产后择期手术,或者肿瘤阻塞产道引发难产时行剖宫产术的同时切除肿瘤;如果孕期合并肿瘤蒂扭转、破裂、感染者,应立即手术。
如果怀疑恶性肿瘤,不论月份多大,原则上应尽早手术。

第5题:

检查离店客人房间如发现有遗留物品,应立即送交客人。若客人已经离店,一般应将遗留物品交()登记处理。

  • A、客房服务中心
  • B、主管
  • C、领班
  • D、经理

正确答案:A

第6题:

下列选项不属于宾客退房前服务员检查内容的是()。

  • A、客房内的设备用品
  • B、客人的遗留物品
  • C、账单及代办事项
  • D、客房卫生状况

正确答案:D

第7题:

退房时客人表示不喜欢房间设施,要求房费打折时,该如何处理?


正确答案:1、原则上应婉言拒绝其要求,并向客人说明入住时是征求客人意见才安排房间的。
2、建议客人下次若对房间不满意,应早通知总台换房。
3、同时应问清客人对房间有哪些方面的意见,以便于饭店今后改进。
4、应对客人表示感谢,并向客人介绍饭店其他类型的房间。
5、欢迎客人下次光临,向客人说明饭店已建立客史档案,请其放心,下次入住时,饭店将会向其提供较为舒适的房间。
6、若是在淡季或曾住过本饭店,可视实际情况给予适当的优惠。

第8题:

客人遗留物品如何保管?


正确答案: 应分类保管在指定地点,由专人负责登记、管理,确保安全。

第9题:

清洁退房时,如发现客人遗留物品,服务员应将物品及时交给()。

  • A、前厅经理
  • B、客房经理
  • C、餐厅经理
  • D、行政经理

正确答案:B

第10题:

函件的禁寄物品主要包括哪些?若发现有违反规定的应如何处理?


正确答案: 函件的禁寄物品主要包括
(1)反动和淫秽报刊、书籍、图片等;
(2)各种货币。
若发现有违反规定的,属于(1)类的通知公安部门处理,属于(2)类的违章夹寄现金,通知寄件人限期领回。若无法通知寄件人的则改为汇款处理,扣除汇费后寄收件人,并在汇款通知单附言栏内批注“违章夹钞、改为汇款,汇费已扣除,邮件另寄”字样,相关邮件随验单发往投递局通知收件人到局领取。

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