客房服务员
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相似问题和答案
第1题：
检查离店客人房间如发现有遗留物品，应立即送交客人。若客人已经离店，一般应立即将遗留物品交（）保管。
- A、客房服务中心
- B、主管
- C、领班
- D、前台
正确答案:A
第2题：
前厅服务员应如何处理客人遗留的物品？
正确答案: （1）前厅服务员在公共区域、总台、门口等处发现客人遗留物品后，应及时将其上交饭店的有关部门，并填表登记，详细记录遗留物品名称、数量、型号、规格及发现地点、捡拾人姓名等。
（2）对于暂时无人认领的遗留物品，可由指定部门保管。贵重物品应存入保险箱或专用库房中，并由专人保管，定期予以清点。
（3）长期无人认领的一般性物品在保管3个月以后，贵重物品保管6个月以后，应按规定统一处理。
第3题：
客房服务员在清洁退房时，发现房间内有遗留物品，服务员可以自己留下不必上交
正确答案: 不可以，所有客遗物品必须上交，L&F保管
第4题：
妊娠期间发现有卵巢肿瘤该如何处理？
正确答案: 在妊娠早期发现卵巢肿瘤并诊断为良性的宜在妊娠3个半月后进行手术；如果在妊娠中后期发现良性卵巢肿瘤，肿瘤较小且无并发症，可以严密观察至产后择期手术，或者肿瘤阻塞产道引发难产时行剖宫产术的同时切除肿瘤；如果孕期合并肿瘤蒂扭转、破裂、感染者，应立即手术。
如果怀疑恶性肿瘤，不论月份多大，原则上应尽早手术。
第5题：
检查离店客人房间如发现有遗留物品，应立即送交客人。若客人已经离店，一般应将遗留物品交（）登记处理。
- A、客房服务中心
- B、主管
- C、领班
- D、经理
正确答案:A
第6题：
下列选项不属于宾客退房前服务员检查内容的是（）。
- A、客房内的设备用品
- B、客人的遗留物品
- C、账单及代办事项
- D、客房卫生状况
正确答案:D
第7题：
退房时客人表示不喜欢房间设施，要求房费打折时，该如何处理？
正确答案:1、原则上应婉言拒绝其要求，并向客人说明入住时是征求客人意见才安排房间的。
2、建议客人下次若对房间不满意，应早通知总台换房。
3、同时应问清客人对房间有哪些方面的意见，以便于饭店今后改进。
4、应对客人表示感谢，并向客人介绍饭店其他类型的房间。
5、欢迎客人下次光临，向客人说明饭店已建立客史档案，请其放心，下次入住时，饭店将会向其提供较为舒适的房间。
6、若是在淡季或曾住过本饭店，可视实际情况给予适当的优惠。
第8题：
客人遗留物品如何保管？
正确答案: 应分类保管在指定地点，由专人负责登记、管理，确保安全。
第9题：
清洁退房时，如发现客人遗留物品，服务员应将物品及时交给（）。
- A、前厅经理
- B、客房经理
- C、餐厅经理
- D、行政经理
正确答案:B
第10题：
函件的禁寄物品主要包括哪些？若发现有违反规定的应如何处理？
正确答案: 函件的禁寄物品主要包括
（1）反动和淫秽报刊、书籍、图片等；
（2）各种货币。
若发现有违反规定的，属于（1）类的通知公安部门处理，属于（2）类的违章夹寄现金，通知寄件人限期领回。若无法通知寄件人的则改为汇款处理，扣除汇费后寄收件人，并在汇款通知单附言栏内批注“违章夹钞、改为汇款，汇费已扣除，邮件另寄”字样，相关邮件随验单发往投递局通知收件人到局领取。