锦江之星服务知识竞赛
清洁退房时，如发现客人遗留物品，应写好（）装入透明塑料袋。A、数量B、型号C、房号D、品名
题目
清洁退房时，如发现客人遗留物品，应写好（）装入透明塑料袋。
- A、数量
- B、型号
- C、房号
- D、品名
参考答案和解析
正确答案:C
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相似问题和答案
第1题：
检查离店客人房间如发现有遗留物品，应立即送交客人。若客人已经离店，一般应立即将遗留物品交（）保管。
- A、客房服务中心
- B、主管
- C、领班
- D、前台
正确答案:A
第2题：
退房客人留在房间的穿过的没有破损的衬衫可不作为遗留物品处理。
正确答案:错误
第3题：
客房服务员在清洁退房时，发现房间内有遗留物品，服务员可以自己留下不必上交
正确答案: 不可以，所有客遗物品必须上交，L&F保管
第4题：
在对凭证进行审核时，应核对领料单上物品的哪几种内容是否与库存实际相符（）
- A、品名
- B、规格
- C、型号
- D、数量
正确答案:A,B,C,D
第5题：
前台通知楼层服务员检查客人退房，楼层服务员应通过对讲机回复收到，并立刻安排查房。下列不属于服务员检查退房的项目的是哪项（）？
- A、客房电器设备
- B、客用易耗品
- C、客人遗留物品
- D、客房棉织品
正确答案:B
第6题：
清洁退房时，如发现客人遗留物品，服务员应将物品及时交给（）。
- A、前厅经理
- B、客房经理
- C、餐厅经理
- D、行政经理
正确答案:B
第7题：
根据检查退房流程的标准，客房服务员对检查退房的操作，不正确的是哪项（）？
- A、收到前台查房通知后，应用对讲机回复：“（203）退房，收到”
- B、检查客房内设施设备、用品有无损坏或遗失
- C、检查客人是否有遗留物品在房内，如有遗留物品，应及时报告前台
- D、为避免客人的等待时间太长，无论房间是否正常，应用对讲机报告查房结果。
正确答案:D
第8题：
签字仪式结束后的工作有（）、按电梯、送别客人、检查有无客人遗留物品。
- A、为宾客开门
- B、收拾物品
- C、清洁卫生
- D、准备其他工作
正确答案:A
第9题：
用户交寄国内包裹时，包裹内装邮寄的物品、数量的填写要求是（）。
- A、可不写
- B、应如实填写物品名称、数量
- C、可写主要物品名称、数量
- D、为确保内件安全，可写便宜的物品名称、数量
正确答案:B
第10题：
宾客退房结账离店后，才发现物品遗留在房内，我们该如何处理？
正确答案: （1）、接到房务中心文员交来前台的一般遗留物品时，接待助理应仔细检查，若检查情况与房务中心填写的“拾遗物品登记表”上的描述相吻合时，在“拾遗物品登记表”上签收；
（2）、如为贵重物品，则大堂副理立即赶往现场处理，并负责接收：
1）仔细检查拾遗物品，并与领班共同将物品编号后存放在前台的贵重物品保险箱内；
2）填写“拾遗物品登记表”（一式两联），将一联与拾遗物放在一起，一联交给房务中心保管；
3）将拾遗物品填写在“拾获物品清单”内，以便交班时核对物品，方面查找；
（3）、接收人将拾遗物品信息录入酒店管理系统，并记录在交班表上，以便查询；
（4）、接收人立即通过电脑查找该住宾客的联系方式，主动与宾客取得联系，以解宾客之忧；