小王是XX大饭店的大堂副理。一天,小王正在自己的工作地点处理一些文字工作,突然一位先生走到面前,把桌子一拍:“什么烂酒店!天气这么热,房间空调不制冷。打了两次电话反映问题了,没有人管我们!” 根据以上案例,思考后回答下列问题: 根据投诉原因的分类,此案例的原因属于哪一类?
第1题:
第2题:
第3题:
小王是某外资公司驻北京办事处的业务主管,家中共有四口人,妻子小李没有外出工作,孩子豆豆正在上幼儿园小班,小王的母亲没有退休收入,和他们住在一起。小王现年30岁,预计工作至60岁退休,当前年薪为30万元,个人年消费支出为10万元。根据生命价值理论,目前小王家中最需要购买人寿保险的人是( )。
A.小王
B.小李
C.豆豆
D.小王的母亲
参考答案:A
第4题:
小王是XX大饭店的大堂副理。一天,小王正在自己的工作地点处理一些文字工作,突然一位先生走到面前,把桌子一拍:“什么烂酒店!天气这么热,房间空调不制冷。打了两次电话反映问题了,没有人管我们!” 根据以上案例,思考后回答下列问题: 如果你是小王,你会如何看待此次投诉?
第5题:
小王是XX大饭店的大堂副理。一天,小王正在自己的工作地点处理一些文字工作,突然一位先生走到面前,把桌子一拍:“什么烂酒店!天气这么热,房间空调不制冷。打了两次电话反映问题了,没有人管我们!”根据投诉原因的分类,此案例的原因属于哪一类?
第6题:
第7题:
第8题:
地陪导游员小王承担了广州某旅游团黄山2日游的接待工作。离开黄山的前一天,按接待计划、安排游客购物。在以下的购物活动中,小王处理正确的是( )。
A、为了预防游客上当受骗,小王把旅游团带到了自己熟人开的-家茶叶店
B、小王热情地给游客讲解黄山茶叶的特色,店家看在朋友小王的面子上,在价格上给予8折的优惠
C、购物期间,一游客托小王把购得物品转交给自己在黄山的亲戚,小王很爽快地答应了
D、购物活动结束后,一游客想把购得物品退掉,小王积极协助,终于使该游客如愿以偿
第9题:
小王是某医院的护士,在工作过程中,由于自己在静脉输液过程中没有将止血带取下,导致患者肢体坏死,最终截肢,患者要求医院进行赔偿,需要承担赔偿责任的是:()
第10题:
若客人投诉,不是自己职责内能处理的,服务员应()。