客房服务员
在饭店的优质服务中，语言艺术是沟通客人与服务员之间（）的桥梁。A、物质B、精神C、语言D、感情
题目
在饭店的优质服务中，语言艺术是沟通客人与服务员之间（）的桥梁。
- A、物质
- B、精神
- C、语言
- D、感情
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相似问题和答案
第1题：
当服务员与客人交谈时眼睛(),客人会觉得服务员在忙着自己的事,并不希望真的与自己沟通。
A、注视对方
B、看着客人
C、上下打量对方
D、不看对方
参考答案：D
第2题：
在接待服务工作中,服务员与客人的关系是()。
A.客人是主体，服务员是客体
B.服务员是主体，客人是客体
C.领班是主体，客人是客体
D.贵宾是主体，服务员是客体
参考答案：B
第3题：
准确报出菜品名称()。
A、是服务员音质的展示
B、是为赢得客人的赞扬
C、是服务员为在客人面前炫耀
D、是优质服务的体现
参考答案：D
第4题：
饭店处理与客人之间关系的一个重要准则是（）
- A、客人永远不会错
- B、顾客是上帝
- C、以人为本
- D、优质服务
正确答案:A
第5题：
在接待服务工作中，服务员与客人的关系是（）。
- A、客人是主体，服务员是客体
- B、服务员是主体，客人是客体
- C、领班是主体，客人是客体
- D、贵宾是主体，服务员是客体
正确答案:B
第6题：
在现代饭店中的各种设施日趋多样、丰富，饭店的功能随之增加的情况下，()仍是现代饭店最基本、最重要的功能。
A.提供优质服务
B.丰富客人住宿生活
C.满足客人住宿的需求
D.保持客房整洁
参考答案C
第7题：
饭店服务员处于对客人的礼貌和友好，应主动伸手与客人握手表示欢迎。
正确答案:错误
第8题：
准确报出菜品名称是()。
A、服务员音质的展示
B、为赢得客人的赞扬
C、服务员为在客人面前炫耀
D、优质服务的体现
参考答案：D
第9题：
俗语说“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”是指（）在饭店优质服务中的作用。
- A、行为艺术
- B、感情因素
- C、语言艺术
- D、道德修养
正确答案:C
第10题：
在各类客人投诉原因中，占最大比重的投诉起因是（）。
- A、饭店产品的价与值不相符
- B、顾客特别挑剔
- C、顾客的无事生非
- D、饭店与客人存在沟通障碍
- E、饭店房价高于竞争对手
正确答案:D