别克岗位考试
进店接待中，销售顾问不宜与客户过远或过近，应保持0.5-2米的合适距离。
题目
进店接待中，销售顾问不宜与客户过远或过近，应保持0.5-2米的合适距离。
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第1题：
在进店接待流程中，销售顾问和客户沟通时，为表示对客户的尊重，要避免目光接触。
正确答案:错误
第2题：
在进店接待流程中，为了表示尊重，对于坐着的客户，销售顾问可以站着与其交谈。
正确答案:错误
第3题：
销售人员与客户初次接触，在接待过程中应与客户保持（）距离为合适。
A.50cm之内
B.50－80cm
C.80－120cm
D.120－200cm
正确答案：B
第4题：
在展厅接待环节中，销售顾问不可忽视对客户同行人员的关注。
正确答案:正确
第5题：
客户来店之前，销售顾问需要做哪些接待前准备，来建立专业的销售形象，树立客户购买信心，留下完美的第一印象（）
- A、个人准备
- B、服装准备
- C、车辆准备
- D、展厅准备
正确答案:A,C,D
第6题：
启用应急接待流程执行标准的前提条件是（）
- A、事故车客户未预约进店
- B、进厂量突增
- C、客户排队等候
- D、服务顾问及检查通道不足
正确答案:B,C,D
第7题：
在进店接待流程的执行中，以下哪项不是客户期望的（）。
- A、销售顾问能够到展厅门口主动迎接客户，即使没有在门外迎接，也应该进门后第一时间打招呼
- B、销售顾问营造一个较为宽松的看车环境，不希望销售顾问时时刻刻紧跟着，离得越远越好
- C、受到销售顾问礼貌热情地接待并重视，对待客户一视同仁，不因为客户暂未下定决心购买该车就区别对待
- D、在接待的过程中拒绝外界干扰，不和别的销售顾问说笑，不接听电话，如果一定要接的话，最好提前征得客户的同意
正确答案:B
第8题：
运用人际关系法进行客户开发，其中“一米政策”的要点是（ ）。
A:和客户保持恰当的距离，不宜和客户的关系过近或过远
B:和客户面对面沟通时，最好保持一米左右的距离
C:你所接触的所有人都在你的影响力范围之内，务必让这些人知道你在做什么，他们也可以帮助你做什么
D:和客户联系的次数不宜太多
B:和客户面对面沟通时，最好保持一米左右的距离
C:你所接触的所有人都在你的影响力范围之内，务必让这些人知道你在做什么，他们也可以帮助你做什么
D:和客户联系的次数不宜太多
答案：C
解析：
第9题：
在接待环节中，迎接步行以及开车前来的客户时，我们应该执行的规范有（）。
- A、销售顾问主动上前或至门外迎接
- B、销售顾问主动问候并作出标准的引导手势“您好！欢迎光临，里边请。”
- C、前台接待在客户进入展厅5步之内应微笑
- D、前台接待主动问候客户“您好！欢迎光临XX雪佛兰“
正确答案:A,B,C,D
第10题：
在客户产生抗拒或异议的时候，以下哪些做法是正确的（）
- A、当客户心存疑虑而犹豫不决时，销售顾问须了解客户的抗拒原因，进一步提供信息
- B、客户犹豫时，销售顾问站在销售服务店的立场，给客户施加压力要求客户立即做决定
- C、必要的时候展厅主管或销售经理应适时介入给予支持，参与销售顾问与客户洽谈过程
- D、若客户抗拒/异议与产品或服务有关，需要再次进行详细讲解或演示
正确答案:A,C,D