别克岗位考试
对于新车首次保养的预约提醒，其目的在于（）A、建立售后服务中心与客户的联系B、提醒客户首保时携带保修保养手册C、探查客户车辆的日常用途D、了解客户的日常生活爱好E、提醒客户车辆保养的重要性
题目
对于新车首次保养的预约提醒，其目的在于（）
- A、建立售后服务中心与客户的联系
- B、提醒客户首保时携带保修保养手册
- C、探查客户车辆的日常用途
- D、了解客户的日常生活爱好
- E、提醒客户车辆保养的重要性
参考答案和解析
正确答案:A,B,E
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案
第1题：
三个月内回访的回访内容（）。
- A、提醒首保，在征得客户同意的前提下，协助客户进行预约
- B、询问新车功能配置的使用熟练情况
- C、了解顾客车辆行驶的感受
- D、提醒满意度回访
正确答案:A
第2题：
客户来做首保时，下列哪项不需要提醒顾客带（）。
- A、车主手册（保修卡）
- B、驾驶证
- C、行驶证
- D、身份证
正确答案:D
第3题：
在互动接待中服务顾问要主动提醒客户带走什么?( )
A.贵重物品
B.旧件
C.车辆钥匙
D.保养手册
正确答案：A
第4题：
为了提高客户满意度，销售人员在交易过后向客户进行解释时不包括哪项（）
- A、介绍售后服务项目、服务流程及24小时服务热线
- B、车辆购买价格的解释
- C、向客户引荐服务顾问，服务顾问必须主动向客户递交名片及带有24小时救援热线电话的信息卡，服务顾问向客户介绍维修保养流程
- D、客户许可的情况下可以引导客户模拟进行车辆保养的业务过程，向客户说明常规保养的期限、方式及程序，提出保养建议（服务顾问可建议客户预约首次保养日期）
正确答案:B
第5题：
一个月客户回访目的包括（）
- A、维修保养后车辆使用情况、对维修保养服务经历进行评价、客户的意见和建议、提醒客户定期保养及注意事项、为专营店的客户满意度管理提供依据
- B、购车致谢，提升专营店与客户之间的亲和关系、及时把握车辆在客户最初使用阶段的反馈信息、宣传售后服务，实施首保提醒、要求介绍购买
- C、维护客户关系，要求推荐购买、宣传售后服务，实施首保提醒、车辆使用情况调查
- D、维护客户关系（问候、使用情况调查等）、续保的招揽、如客户车辆使用中存在问题，协助其解决、推荐精品、备件等、请求推荐购买
正确答案:C
第6题：
服务专员在进行电话联系跟踪服务时，下列叙述何者正确（）
- A、事先查询客户车辆以往维修档案
- B、向客户解释维修项目与预估费用
- C、向客户进行定期保养提醒
- D、向客户提示预约服务的好处
正确答案:A,C,D
第7题：
常规保养结算过程中服务顾问需要：（）
- A、解释结算单
- B、解释常规保养单
- C、提醒客户日常用车注意事项
- D、提醒48小时店内回访
正确答案:A,B,C,D
第8题：
保养提醒标准流程包括：( )
A.筛选名单
B.接听客户电话
C.表明来电目的
D.进入客户预约流程
正确答案：ACD
第9题：
12个月、24个月客户回访目的包括（）
- A、维修保养后车辆使用情况、对维修保养服务经历进行评价、客户的意见和建议、提醒客户定期保养及注意事项、为专营店的客户满意度管理提供依据
- B、购车致谢，提升专营店与客户之间的亲和关系、及时把握车辆在客户最初使用阶段的反馈信息、宣传售后服务，实施首保提醒、要求介绍购买
- C、维护客户关系，要求推荐购买、宣传售后服务，实施首保提醒、车辆使用情况调查
- D、维护客户关系（问候、使用情况调查等）、续保的招揽、如客户车辆使用中存在问题，协助其解决、推荐精品、备件等、请求推荐购买
正确答案:D
第10题：
一个月客户回访目的不包括（）
- A、维护客户关系
- B、要求客户及时分期回款
- C、宣传售后服务，实施首保提醒
- D、车辆使用情况调查
正确答案:B