服务顾问考试
保养提醒标准流程包括：（）A、筛选名单B、接听客户电话C、表明来电目的D、进入客户预约流程
题目
保养提醒标准流程包括：（）
- A、筛选名单
- B、接听客户电话
- C、表明来电目的
- D、进入客户预约流程
参考答案和解析
正确答案:A,C,D
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相似问题和答案
第1题：
服务回访流程包括( )
A.回访流程
B.投诉处理流程
C.提醒下次保养
D.主动联络
正确答案：AB
第2题：
交车流程中的行为规范包括( )
A.将客户送到车边,并为其开车门
B.向客户提供店内联系电话、公布救援电话,并告知客户如有疑问可随时电联
C.提前取下防护用品，方便客户进入车内
D.提醒客户下次保养里程
正确答案：ABD
第3题：
提倡标准的督导适合采用的理念是:()。
A.制度式
B.流程式
C.提醒式
D.事物式
正确答案：C
第4题：
提醒服务包括以下哪些内容（）。
- A、税务登记提醒
- B、纳税申报提醒
- C、税收政策提醒
- D、办税流程提醒
- E、权利义务提醒
正确答案:A,B,C,D,E
第5题：
常规保养结算过程中服务顾问需要：（）
- A、解释结算单
- B、解释常规保养单
- C、提醒客户日常用车注意事项
- D、提醒48小时店内回访
正确答案:A,B,C,D
第6题：
技术规范主要包括()。
A.技术标准
B.操作规程
C.生产工艺流程
D.保管运输要求
E.使用保养维修规定
参考答案：A,B,C,D,E
第7题：
交车流程中的行为规范包括（）
- A、将客户送到车边，并为其开车门
- B、向客户提供店内联系电话、公布救援电话，并告知客户如有疑问可随时电联
- C、提前取下防护用品，方便客户进入车内
- D、提醒客户下次保养里程
正确答案:A,B,D
第8题：
保养提醒标准流程包括：( )
A.筛选名单
B.接听客户电话
C.表明来电目的
D.进入客户预约流程
正确答案：ACD
第9题：
交车时需要向客户解释的项目不包括以下哪一点？（）
- A、车辆保养建议
- B、增值服务
- C、推荐下次进行的项目
- D、服务标准流程
正确答案:D
第10题：
仓储作业流程包括：①出库；②验收；③接运；④内部交接；⑤保管保养。按顺序为（）
- A、①③⑤②④
- B、③④②⑤①
- C、⑤④②③①
- D、①④②③⑤
正确答案:B