汽车服务工程
按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，服务顾问亲自确认竣工车辆状况包括以下哪些内容（）A、确认《维修工单》的相关签字栏已经签字B、填写《保养提醒标签》，走到车旁，将《保养提醒标签》贴到车辆的合适位置C、确认所有维修项目已经完成D、确认工具没有遗留在车上E、将收音机、CD碟、钟表、座椅等复位F、相对接车环检时车辆的状况，确认车辆没有增加的损伤
题目
按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，服务顾问亲自确认竣工车辆状况包括以下哪些内容（）
- A、确认《维修工单》的相关签字栏已经签字
- B、填写《保养提醒标签》，走到车旁，将《保养提醒标签》贴到车辆的合适位置
- C、确认所有维修项目已经完成
- D、确认工具没有遗留在车上
- E、将收音机、CD碟、钟表、座椅等复位
- F、相对接车环检时车辆的状况，确认车辆没有增加的损伤
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案
第1题：
在车辆接待、预检环节中，主修人核对待修车辆信息为：牌照号、车型、维修项目、（）、公里数、车钥匙。
- A、油表位置
- B、车辆贵重物品的确认
- C、车辆外观的确认
正确答案:A
第2题：
在质检流程中，质检人员负责的工作，以下说法何者是最不适当的（）
- A、在维修人员检查后，质检员再对车辆维修质量进行终检
- B、确认车辆清洁工作
- C、告知车主车辆已经维修完成，可以立刻取车
- D、做好终检纪录并签字
正确答案:C
第3题：
派工流程中的执行标准包括( )
A.技师确认维修项目后,应在维修工单上先记录开工时间再开始施工,并在工作完成后记录完工时间
B.技师发现增修或延时项目时可以自行处理，不需通知车间调度和服务顾问
C.车间调度员在选择技师后,应将派工信息告知服务顾问,服务顾问将操作控工工具记录工作状态
D.确认维修信息,将维修车辆交给技师
正确答案：ACD
第4题：
派工流程中移交车辆时要注意（）
- A、与维修技师一起交接
- B、外观及物品确认
- C、维修内容沟通
- D、车辆必须由服务顾问开进工位
正确答案:A,B,C
第5题：
在服务过程中，服务专员在为客户打印结算单前，以下有哪些做法是正确的（）
- A、与维修技术人员确认车辆维修的状况，了解注意的事项
- B、确认维修工单维修项目是否完成
- C、确认实车情况，尤其是外观和清洁程度
- D、确认是否有增加项目，费用和交车时间的变化
正确答案:A,B,C,D
第6题：
接卸前，操作人员要认真对运输车辆所在相关资质、驾驶员和押运员资质、车辆状况等进行检查和确认。检查和确认的文件和资料包括哪些？
正确答案: ①交货单和出厂质量检验报告；
②驾驶员、押运员道路运输人员从业资格证，机动车驾驶执照；
③道路运输证，汽车罐车使用登记证，罐车检验合标记和下次检验日期，汽车罐车定期检验报告复印件，新制造或检修后首次充装汽车罐车还应提供罐体真空置换含氧量分析报告等。
第7题：
在服务过程中，服务专员在向客户进行交车说明时，下列哪些是正确的做法（）
- A、说明作业状况，维修项目的完成情况
- B、确认故障的责任
- C、说明车辆行驶时应注意事项
- D、预计下次保养的里程和日期
正确答案:A,C,D
第8题：
客户打来电话预约车辆维修保养，服务专员仅需确认客户姓名和联系方式即可。等待客户车辆进厂后，再检查确认车辆状况与需要的维修内容。（）
正确答案:错误
第9题：
对于交车前的准备作业，服务专员应做些哪些具体工作（）
- A、为客户安排好下次定期保养的预约时间
- B、确认车辆内外清洁，并恢复原有的车辆设定（如电台、时钟……）
- C、确认工单上所列的维修工作都已完成
- D、为客户拆下三套件护具
- E、检查所有的文件（工单、结算清单、保养提醒卡）、签字与钥匙已完备
正确答案:B,C,E
第10题：
为了提高客户满意度销售顾问和售后人员应在交车前一天完成新车交车检查并签字确认，重点内容还包括（）
- A、确认待交车辆的型号、颜色，确保附属品及基本装备齐全，车况良好
- B、确认并检查车牌、登记文件和《保修手册》，以及其他相关文件；确认待交车辆上的车身号码和发动机号码是否与车辆合格证相符
- C、确认灯具、空调、方向灯及收音机是否操作正常；将待交车辆上的时间与收音机频道设定正确
- D、整体清洁擦拭车辆，确保外观干净整洁
正确答案:A,B,C,D