汽车服务工程
按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，海马汽车五步法服务流程包括以下流程（）A、保养提醒流程B、接车流程C、外出救援流程D、投诉处理流程E、跟踪回访流程F、交车流程
题目
按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，海马汽车五步法服务流程包括以下流程（）
- A、保养提醒流程
- B、接车流程
- C、外出救援流程
- D、投诉处理流程
- E、跟踪回访流程
- F、交车流程
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相似问题和答案
第1题：
按照业务流程实现的功能的不同,可将业务流程划分为()
A、营运流程
B、管理流程
C、战略流程
D、经营流程
E、保障流程
正确答案:CDE
第2题：
服务回访流程包括( )
A.回访流程
B.投诉处理流程
C.提醒下次保养
D.主动联络
正确答案：AB
第3题：
以下哪些流程是服务实现流程的子流程()。
A.核实流程
B.投诉处理流程
C.电话营销流程
D.人员管理流程
E.业务受理流程BCE
正确答案：
第4题：
根据海马汽车《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》的规定，《维修工单》上采用打印方式的是下面的哪一项（）
- A、工单号
- B、顾客姓名
- C、牌照号
- D、车型
正确答案:A,B,D
第5题：
属于工程文档流程的有（）。
- A、工程设计业务流程
- B、设备安装流程
- C、版本升级流程
- D、设备维护流程
- E、设备扩容改造
- F、重大事故处理流程
正确答案:A,B,C,D,E,F
第6题：
以下选项中，属于网点八大流程的是()。
A、挽留客户流程
B、投诉处理流程
C、客户教育流程
D、晨会流程
E、客户分流流程
参考答案：ABCE
第7题：
投诉处理流程一般分为（）
- A、正常投诉处理流程
- B、升级投诉处理流程
- C、投诉外部评审流程
- D、答复投诉流程
正确答案:A,B,C
第8题：
面向内部的管理流程包括哪些子流程()。
A.核实流程
B.运营管理流程
C.服务实现流程
D.知识管理流程
E.投诉处理流程
正确答案：BD
第9题：
理赔作业流程为（）和（）。
- A、标准流程，简易流程案
- B、标准流程，批次流程
- C、简易流程，批次流程
- D、批次流程，特定业务流程
正确答案:A
第10题：
按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，接车流程中第一次环车检查的重点内容是（）
- A、记录里程和油量
- B、检查车身和漆面是否有损伤
- C、检查玻璃和车灯是否有裂纹
- D、查看各种油液的液面
- E、检查车上有无贵重物品
正确答案:A,B,C,D,E