汽车服务工程
按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，当海马销售服务店接到预约时，应该给客户提供（）个时间，让客户选择最方便的时间。A、1B、2C、3D、4
题目
按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，当海马销售服务店接到预约时，应该给客户提供（）个时间，让客户选择最方便的时间。
- A、1
- B、2
- C、3
- D、4
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第1题：
新建商品房销售业务流程主要包括( )。
A. 接待顾客
B. 购买洽谈
C. 售后服务
D. 带看现场
E. 服务评价
B. 购买洽谈
C. 售后服务
D. 带看现场
E. 服务评价
答案：A,B,C,D
解析：
新建商品房销售业务是指房地产经纪人员销售单套新建商品房业务，流程包括：①接待顾客；②带看现场；③购买洽谈；④协助订立商品房买卖合同；⑤协助结成交价款和办理抵押贷款；⑥售后服务。
第2题：
吸引消费者的三个因素是（）、（）、（）。
- A、品牌实力、售后服务能力、销售人员业务素质
- B、经销商实力、售后服务能力、销售人员业务素质
- C、经销商实力、品牌实力、售后服务能力
- D、品牌实力、经销商实力、销售人员业务素质
正确答案:B
第3题：
中银理财风险系指因财富管理领域内的()等方面的因素，造成客户资产或我行业务的风险。
A、业务操作流程、客户管理、理财服务人员、理财服务系统
B、业务操作流程、客户管理、理财服务人员、产品销售、产品销售和渠道设计
C、业务操作流程、客户管理、理财服务人员、产品设计
D、业务操作流程、客户管理、理财服务系统、产品设计
答案：A
第4题：
根据海马汽车《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》的规定，《维修工单》上采用打印方式的是下面的哪一项（）
- A、工单号
- B、顾客姓名
- C、牌照号
- D、车型
正确答案:A,B,D
第5题：
4S店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店，包括整车销售、零配件、售后服务、信息反馈等。
正确答案:正确
第6题：
别克在中国最早引入4S店概念，首创顾问式销售模式，并提供体验式销售、售后服务。
正确答案:错误
第7题：
一个完整的销售流程应当至少包括（）、售中服务和售后服务三个部分。
- A、售前咨询
- B、售前服务
- C、售中服务
- D、售后服务
正确答案:B
第8题：
4S店的业务包含?()
A.整车销售
B.售后服务
C.零部件供应
D.信息反馈
参考答案：ABCD
第9题：
售后产品侵权是指未经HMS授权，销售服务店擅自使用“（）”、“（）”、“（）”、“（）”、“（）”、“（）”、“（）”等海马汽车注册商标销售或宣传非海马纯正售后产品的行为。
正确答案:海马汽车；HAimA；HAimA3；福美来；普力马；海马骑士；丘比特
第10题：
由于维修服务急需，而海马售后配件仓库缺货，且经过其他渠道协调确定无法及时回货的配件，销售服务店可以向海马配件部提出（），经批复同意后方可（）。
正确答案:外购申请；外购