别克岗位考试
在客户交车结帐流程执行时，下列叙述何者是错误（）A、填写本次保养维修内容及今后客户车辆使用方面建议B、向客户解释维修项目内容，并请客户于工单上签字C、对于客户拒绝维修建议中涉及安全的维修项目，口头告知即可D、提醒下次保养时间并记录
题目
在客户交车结帐流程执行时，下列叙述何者是错误（）
- A、填写本次保养维修内容及今后客户车辆使用方面建议
- B、向客户解释维修项目内容，并请客户于工单上签字
- C、对于客户拒绝维修建议中涉及安全的维修项目，口头告知即可
- D、提醒下次保养时间并记录
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相似问题和答案
第1题：
关于热情交车，下列描述错误的是（）
- A、全员祝贺
- B、与客户合影留念
- C、让客户自己去选车
- D、目送客户离开
正确答案:C
第2题：
在售后客户跟踪流程的执行中，以下哪项不是正确的标准（）。
- A、交车后隔天问候一次安全
- B、交车后一周问候一次用车操作熟悉情况
- C、交车后一个月问候一次用车是否有问题并适当请客户介绍新客户
- D、交车后三个月问候一次用车感受和出现问题及保养，并适当请车主介绍新客户
正确答案:A
第3题：
下列不属于完工出票流程作用的是：（）
- A、在客户到来之前做车辆的最终检验
- B、监督和检查技师所完成的工作
- C、促进更有效的交车流程
- D、避免客户等待和尽可能的方便客户
- E、做好结帐明细单的准备
正确答案:B
第4题：
当客户同意维修时，为明确责任与避免造成交车时之困扰，下列叙述何者正确（）
- A、告知客户维修项目、预计总费用、估计交车时间及付费方式
- B、应请客户于维修工单签名并确认相关项目
- C、保险维修类型客户，应与客户签订修理委托书
- D、以上皆是
正确答案:D
第5题：
下列不属于交车结账环节作用的是（）
- A、在客户到来之前做车辆的最终检验
- B、监督和检查技师所完成的工作
- C、促进更有效的交车流程
- D、避免客户等待和尽可能的方便客户
- E、做好结帐明细单的准备
正确答案:B
第6题：
在交车流程中，以下MOT执行标准哪项是错误的（）。
- A、销售顾问在交车前一日，电话告知客户到车情况并和客户约定交车时间
- B、在展厅门口设置客户恭喜牌
- C、销售顾问陪同客户试开所购买的新车
- D、销售顾问在交车前，预先用胶贴将经销商的联系方式贴于新车驾驶室的显著位置，以体现别克关怀
正确答案:D
第7题：
在凯迪拉克DOS流程中，在促进成交后的下一个流程为（）。
- A、试乘试驾
- B、交车等待
- C、金钥匙交车
- D、购车交易
正确答案:B
第8题：
在客户交车结帐流程中，下列叙述哪种是错误？（）
- A、事先打印结算单
- B、向客户解释维修项目内容，并请客户在工单上签字
- C、对于客户拒绝的建议维修项目，口头告知即可
- D、提醒下次保养时间并记录
正确答案:C
第9题：
下面对于长安铃木服务流程包含的步骤描述正确的是那些？（）
- A、客户预约、交车、问诊、派工和预检料、跟踪
- B、客户预约、质检、互动预检、维修作业、跟踪
- C、签约及客户关怀、交车结算、完工、跟踪、客户接待
- D、签约及客户关怀、交车、完工及结算说明、派工及预检料、客户接待
正确答案:B,D
第10题：
有关接车与预检流程之注意事项，下列叙述何者正确（）
- A、亲切询问客户有无贵重物品需取下车
- B、请客户于维修工单签名的目的是与客户确认交修项目，以避免产生不必要的维修纠纷
- C、发现外观伤痕应以关怀角度向客户建议修理
- D、以上皆是
正确答案:D