别克岗位考试
在服务过程中，服务专员引导客户结算的好处有哪些（）A、监督客户是否及时结清所有费用B、让客户感觉受到重视C、客户有任何关于费用方面的问题可以得到及时的解决D、使结算的速度加快
题目
在服务过程中，服务专员引导客户结算的好处有哪些（）
- A、监督客户是否及时结清所有费用
- B、让客户感觉受到重视
- C、客户有任何关于费用方面的问题可以得到及时的解决
- D、使结算的速度加快
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案
第1题：
在服务过程中，服务专员对于客户档案信息的处理，正确的做法是（）
- A、客户档案的信息应包括客户资料和车辆信息
- B、每次客户来店都要进行核对和更新
- C、客户档案应定期进行整理
- D、服务专员可以公开客户档案
正确答案:A,B,C
第2题：
关于客户投诉，下列哪种说法是正确的（）
- A、客户投诉统一由客户关系进行处理，服务部配合
- B、客户投诉由服务经理统一处理
- C、客户投诉应交给一个能解决问题的人，不要转手给多个人来解决，以免让用户产生被踢皮球的感觉
- D、无论如何有服务顾问来解决
正确答案:C
第3题：
在服务过程中，服务专员在为客户打印结算单前，以下有哪些做法是正确的（）
- A、与维修技术人员确认车辆维修的状况，了解注意的事项
- B、确认维修工单维修项目是否完成
- C、确认实车情况，尤其是外观和清洁程度
- D、确认是否有增加项目，费用和交车时间的变化
正确答案:A,B,C,D
第4题：
服务礼仪中的三声服务是指（）
- A、来有迎声：主动问候客户，表示对客户的迎接
- B、走有送声：在客户离开时，向客户道别
- C、问有答声：在服务的过程中，客户提出的问题，应及时、准确、耐心地为其解答
正确答案:A,B,C
第5题：
增值服务合约中的单次结算价格用于（）。
- A、受理行向服务商支付费用
- B、在受理行和发卡行之间进行费用结算
- C、发卡行向客户收取费用
- D、客户向服务商支付费用
正确答案:B
第6题：
在服务过程中，服务专员送别客户非常重要，下列合适的做法有（）
- A、与客户长时间交谈
- B、询问客户是否有其它需要帮助的地方
- C、为客户指示交通路线并引导出站
- D、客户车辆启动后，立即返回处理其它的业务
正确答案:B,C
第7题：
三声服务包括（）
- A、主动问候客户，表示对客户的迎接
- B、在客户离开时，向客户道别
- C、在服务的过程中，客户提出的问题，应及时、准确、耐心地为其解答
- D、主动了解并响应客户服务需求
正确答案:A,B,C
第8题：
服务专员在进行电话联系跟踪服务时，下列叙述何者正确（）
- A、事先查询客户车辆以往维修档案
- B、向客户解释维修项目与预估费用
- C、向客户进行定期保养提醒
- D、向客户提示预约服务的好处
正确答案:A,C,D
第9题：
增值服务合约中的客户自付价格用于（）。
- A、受理行向服务商支付费用
- B、在受理行和发卡行之间进行费用结算
- C、发卡行向客户收取费用
- D、客户自行向服务商支付费用
正确答案:D
第10题：
客户满意度评价指标可能包括的因素有（）。
- A、建立“一对一”响应的及时性
- B、客户服务人员的知识是否丰富
- C、解决问题的范围和程度
- D、客户方对服务的感受和满意度
正确答案:A,B,C,D