别克岗位考试
不是每个客户都会投诉的，客户不投诉的原因有（）A、反正问题不大，忍了吧B、抱怨没有用，不可能解决问题C、投诉太麻烦，耗时耗力不值得D、客户怕受到售后服务中心人员打击报复E、与其投诉，不如到其它售后服务中心维修保养
题目
不是每个客户都会投诉的，客户不投诉的原因有（）
- A、反正问题不大，忍了吧
- B、抱怨没有用，不可能解决问题
- C、投诉太麻烦，耗时耗力不值得
- D、客户怕受到售后服务中心人员打击报复
- E、与其投诉，不如到其它售后服务中心维修保养
参考答案和解析
正确答案:A,B,C,D,E
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相似问题和答案
第1题：
客户服务中心前台人员接到客户投诉，要求按照客户投诉内容进行记录后提交（）
- A、值班经理
- B、客户服务中心
- C、后台投诉处理人员
- D、以上都正确
正确答案:C
第2题：
每个售后服务中心的员工应将客户的投诉放在首位，当遇到客户投诉时，尽可能向公司领导汇报，千万不要将责任随意揽在自己身上。
正确答案:错误
第3题：
俗话说“褒贬是买主,喝彩是闲人”,这句话对营销人员正确认识客户的抱怨与投诉有很大的启发。它意味着()。
A.客户的抱怨与投诉是企业宝贵的信息
B.真诚抱怨与投诉的客户是可能的买主
C.客户的抱怨与投诉是商家建立客户忠诚的契机
D.客户抱怨与投诉既是推销的障碍，又是成交的序曲
正确答案：B
第4题：
投诉抱怨客户应引导客户到洽谈室或VIP室，告知厅堂服务主管客户抱怨的情况，并协助处理投诉。
正确答案:正确
第5题：
客户电话反映建议性问题给客户服务中心，话务员应按投诉类受理。
正确答案:错误
第6题：
遇到投诉怎么办（）
- A、投诉抱怨客户应引导客户到洽谈室或VIP室
- B、告知厅堂服务主管客户抱怨的情况
- C、协助处理投诉
- D、不理会
正确答案:A,B,C
第7题：
客服的工作职责有（）
- A、及时回复客户咨询
- B、跟进客户订单
- C、解决客户投诉问题
- D、降低售后成本
正确答案:A,B,C,D
第8题：
售后商需快速响应客户投诉,VIP客户(钻金银卡)、A类集团客户投诉处理时限为()小时,其他客户投诉处理时限为()小时。
A.24；48
B.24；72
C.12；48
D.48；72
参考答案：A
第9题：
通常而言，客户抱怨与投诉的原因有（）
- A、售后服务维修质量
- B、客户对企业服务的衡量尺度与企业自身不同
- C、客户服务人员工作的失误
- D、商品质量问题
正确答案:A,B,C,D
第10题：
柜面理赔人员在接待上门投诉的客户时，应详细询问（），了解客户投诉关键环节、对象、需求，根据相关规定核实投诉真实性，积极与相关部门协调配合，妥善解决问题，避免矛盾激化和投诉升级。
- A、事件经过、发生时间
- B、投诉原因、投诉对象
- C、投诉原因、事件经过
- D、投诉对象、事件经过
正确答案:C