银行客服从业考试
银行业客户服务中心，对于客户投诉网点工作人员服务的事件，可通过电话形式传递到相关分行。
题目
银行业客户服务中心，对于客户投诉网点工作人员服务的事件，可通过电话形式传递到相关分行。
参考答案和解析
正确答案:正确
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相似问题和答案
第1题：
客户服务中心前台人员接到客户投诉，要求按照客户投诉内容进行记录后提交（）
- A、值班经理
- B、客户服务中心
- C、后台投诉处理人员
- D、以上都正确
正确答案:C
第2题：
金穗借记卡口头挂失可通过（）办理。
- A、网点
- B、电话银行
- C、客户服务中心
- D、网上银行
正确答案:A,B,C,D
第3题：
银行业消费者的传统投诉途径不包括（ ）。
A.银行分支机构接访
B.客户服务中心受理
C.营业网点现场受理
D.电话
B.客户服务中心受理
C.营业网点现场受理
D.电话
答案：D
解析：
银行业消费者的传统投诉途径：
（1）银行分支机构接访或营业网点现场受理的消费者投诉；
（2）客户服务中心受理的消费者投诉；
（3）通过新闻媒体、网络、信访以及政府有关部门、人大、政协、金融监管机构转办的消费者投诉。
（1）银行分支机构接访或营业网点现场受理的消费者投诉；
（2）客户服务中心受理的消费者投诉；
（3）通过新闻媒体、网络、信访以及政府有关部门、人大、政协、金融监管机构转办的消费者投诉。
第4题：
当客户来电投诉网点员工服务的事件时，应及时联系网点核实协助处理。
正确答案:错误
第5题：
客户服务中心应当做好客户意见的征集、记录工作，具体标准（）。
- A、客户服务中心经理/柜面主管在现场巡视时，应注意收集客户意见
- B、为客户办理完业务后，柜员应当主动征求客户意见
- C、事后总结改进
- D、对于客户的投诉，严格依据公司客户服务投诉处理相关规定办理
正确答案:A,B,C,D
第6题：
客户来电咨询业务问题或产品投诉及坐席外呼营销产品，此类客服中心按呼叫类型不同，可分为（）
- A、呼入式客户服务中心
- B、综合客户服务中心
- C、呼出式客户服务中心
- D、单一客户服务中心
正确答案:A,C
第7题：
银行业金融机构营业网点投诉电话可以单独设立，也可以与客户服务热线对接；与客户服务热线对接的，在客户服务热线中应有明显清晰的提示。
正确答案:正确
第8题：
银行业消费者投诉途径不包括（ ）。
A.银行分支机构接访
B.客户服务中心受理的消费者投诉
C.营业网点现场受理
D.电话
B.客户服务中心受理的消费者投诉
C.营业网点现场受理
D.电话
答案：D
解析：
银行业消费者投诉途径：银行分支机构接访或营业网点现场受理；客户服务中心受理的消费者投诉；通过新闻媒体、网络、信访以及政府有关部门、人大、政协部门、金融监管机构转办的消费者投诉。
第9题：
金穗借记卡口头挂失可通过网点、电话银行、客户服务中心、网上银行办理。
正确答案:正确
第10题：
售后特约服务中心接受到客户投诉或上海通用汽车转来的投诉时，特约服务中心应认真填写《客户投诉处理表》，且必须在2个小时内与客户联系。
正确答案:正确