客户服务管理师
企业在制定客户服务竞争策略时往往是针对（）作出的反应而采取相应的措施。A、竞争对手B、客户C、员工D、管理者
题目
企业在制定客户服务竞争策略时往往是针对（）作出的反应而采取相应的措施。
- A、竞争对手
- B、客户
- C、员工
- D、管理者
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案
第1题：
非价格竞争策略是指旅游企业在（ ）等方面为赢得顾客或市场而采取的竞争策略。
A.产品
B.销售渠道
C.服务
D.价格
E.促销
B.销售渠道
C.服务
D.价格
E.促销
答案：A,B,C,E
解析：
价格竞争策略是指旅游企业以价格变化为手段赢得顾客或市场而采取的竞争策略；而非价格竞争策略是指旅游企业在产品、销售渠道、促销、服务及创新等方面为赢得顾客或市场而采取的竞争策略。
第2题：
客户经理一对一服务策略中快速反应策略的内容包括：（）
- A、信息反应快速
- B、对竞争对手应变快速
- C、客户投诉处理快速
- D、客户服务过程快速
正确答案:A,B,C,D
第3题：
通信企业对大客户采取的服务策略有哪些?
正确答案：通信企业大客户服务策略：1、树立营销新理念，创新服务品牌;2、采用灵活的弹性资费策略;3、完善走访制度，与大客户建立长期合作伙伴关系。
第4题：
关于客户分类的说法错误的是（）。
- A、依据客户的属性，划分不同的客户类型
- B、针对不同的类型客户设计相应的服务策略
- C、通过客户分类可以最大限度地提高客户满意度
- D、采取固定的模式选择客户分类的方法
正确答案:D
第5题：
竞争状况。要根掘竞争企业采取的营销渠道策略而制订相应的渠道策略，以争取竞争中的有利位置。
正确答案:正确
第6题：
竞争状况。要根掘竞争企业采取的营销渠道策略而制订相应的渠道策略，以争取竞争中的有利位置。
A对
B错
对
略
第7题：
简述快递企业在竞争中为防止客户流失而采取的策略。
正确答案: 面对激烈的市场竞争，企业一般可以采取3种策略：
①进攻策略：集中力量，发挥自身优势主动发起攻势，改进产品/服务质量，提高产品声誉，加强品牌优势。说得通俗一点，就是要与竞争对手“针尖对麦芒”地展开竞争。
②防守策略：如果企业自身能力有限，就应当努力提高服务水平和服务质量，实行优惠价格，尽量保持和巩固现有市场。
③撤退策略：企业通过市场分析或前景预测，如果感到前景对自己不利，就干脆放弃这种产品或服务，以腾出资源开发新产品，开辟新市场。
第8题：
竞争状况。要根掘竞争企业采取的营销渠道策略而制订相应的渠道策略,以争取竞争中的有利位置。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：√
第9题：
企业在制定服务价格策略时，需要考虑哪些内容？
正确答案: 需要考虑3点：
1）合理的利润率。利润是企业经营的首要目的。
2）投资回报。
3）销售最大化。
第10题：
销售物流服务需要根据企业的物流策略制定相应的物流服务水平，而物流服务水平方法可以很多，取决于（）
- A、销售策略；
- B、企业战略；
- C、企业经营策略；
- D、物流策略
正确答案:A,D