客户服务管理师
客户服务文化的描述正确的有（）。A、客户服务文化就是人类所创造的有关客户服务的物质财富和精神财富的总和B、客户服务文化是企业文化的重要组成部C、从表现形态看，客户服务文化分为客服观念文化、客服行为文化、客服标准文化和客服物质文化D、客服物质文化指的是有关客户服务的设备、设施等
题目
客户服务文化的描述正确的有（）。
- A、客户服务文化就是人类所创造的有关客户服务的物质财富和精神财富的总和
- B、客户服务文化是企业文化的重要组成部
- C、从表现形态看，客户服务文化分为客服观念文化、客服行为文化、客服标准文化和客服物质文化
- D、客服物质文化指的是有关客户服务的设备、设施等
参考答案和解析
正确答案:A,B,D
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相似问题和答案
第1题：
关于理财顾问服务特点的描述，不正确的有（ ）。
A.主体是商业银行
B.服务的目的是实现客户资产增值
C.是从客户利益最大化的角度为客户提供理财建议
D.是商业银行按客户的委托授权进行投资和资产管理
B.服务的目的是实现客户资产增值
C.是从客户利益最大化的角度为客户提供理财建议
D.是商业银行按客户的委托授权进行投资和资产管理
答案：D
解析：
商业银行按客户的委托授权进行投资和资产管理是综合理财服务，因此，D不正确。?
第2题：
以下对客户服务说法正确的是（）。
- A、客户服务就是致力于使客户满意并继续购买公司产品或服务的一切活动的统称
- B、客户服务就是指售后服务
- C、客户服务是一种文化，需要一个长期积累的过程。
- D、服务的易失性，是指服务不能被储存、转售或退回的特性
正确答案:A,B,D
第3题：
（ 40 ）关于客户机 / 服务器模式的描述中，正确的是
A ）客户机主动请求，服务器被动等待
B ）客户机和服务器都主动请求
C ）客户机被动等待，服务器主动请求
D ）客户机和服务器都被动等待
正确答案：A
第4题：
对“客户”一词描述正确的是（）。
- A、客户就是产品或服务的最终接受者
- B、客户不全是产品或服务的最终接受者
- C、客户不一定是用户
- D、客户不一定在公司之外
正确答案:B,C,D
第5题：
下列关于客户满意的描述中正确的是（）。
- A、服务工作的目标是客户满意
- B、客户满意是一种感受
- C、客户满意单纯源于需求满足、服务行为
- D、客户满意和很多因素相关，如服务行为、客户期望、客户需求等等
正确答案:A,B,D
第6题：
下面对网游类特色服务描述正确的是（）
- A、目标客户是3G客户中的游戏爱好者
- B、只能通过VIP客户经理提供
- C、就是在线游戏服务
- D、提供给VIP客户的服务
正确答案:A
第7题：
下列关于FTP的描述正确的是（）
- A、FTP采用客户/服务器模型
- B、提供FTP服务的主机不能称为FTP服务器
- C、文件从FTP服务器传输到客户机的过程称为上载
- D、文件从客户机传输到服务器的过程成为下载
正确答案:D
第8题：
关于理财顾问服务特点的描述，正确的有( )。
A．主体是商业银行
B．服务的目的是实现客户资产增值
C．服务的对象是商业银行的客户
D．是从银行利益最大化的角度为客户提供理财建议
E．是商业银行按客户的委托授权进行投资和资产管理
正确答案：ABC
解析：D项应为以客户利益最大化的角度为客户提供理财建议；E项属于综合理财顾问服务的特点。
解析：D项应为以客户利益最大化的角度为客户提供理财建议；E项属于综合理财顾问服务的特点。
第9题：
以下描述不正确的有（）。
- A、客户间的交互服务平台是目前烟草行业服务变革的热点
- B、服务界面是向客户提供服务时与客户间接接触的界面
- C、确定服务界面是服务设计的关键环节
- D、电子化服务是最基本的服务界面和服务载体
正确答案:A,B,D
第10题：
对现代物流服务对象“客户”描述正确的是（）
- A、客户就是产品或服务的最终接受者
- B、客户不全是产品或服务的最终接受者
- C、客户不一定是用户
- D、客户不一定在公司之外
正确答案:B,C,D