客户服务管理师
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相似问题和答案
第1题：
突破制度瓶颈方面，国家电网有限公司营造（ ）的良好环境，建立健全以创新能力、绩效、贡献为导向的科研人才评价和激励机制，充分释放创新创造活力。
A.鼓励创新
B.成果导向
C.宽容失败
D.行政主导
B.成果导向
C.宽容失败
D.行政主导
答案：A,C
解析：
略
第2题：
创新说到底要靠有创造力、高素质、高水平的人才，主要是解决好（）和激励机制的问题。
正确答案:开放性
第3题：
为建立良好的护患关系护理人员应注意哪些?
正确答案：⑴保持健康的生活方式和情绪。⑵不断充实自己,提高护理水准和沟通技巧。⑶真诚对待病人,适当表达移情。⑷尊重病人权利和人格,最大限度调动病人积极性。
第4题：
企业（应如何）编制企业使命书应注意哪些问题？要把握好哪几个方面？
正确答案:编制企业使命报告书时应包括以下问题：企业的主要业务领域是什么；企业所面对的主要顾客是谁；顾客的需要是什么；企业在未来准备朝哪个方向发展；企业文化的特点有哪些；企业的菜同价值观是什么；企业的股东及其他相关利益者的要求是什么，等等。
把握好以下几个方面：
1.企业使命中最基本的方面是规定企业的业务领域；
2.企业使命要有共同的信仰和价值观，要能够对企业员工产生激励作用；
3.企业使命要体现企业对发展、创新、开拓市场等方面的设计和态度，要体现企业的持续发展。
第5题：
边检人员应掌握的服务技巧的基本方法不包括（）。
- A、准确把握服务对象的需求
- B、建立良好的沟通互动
- C、塑造良好的第一印象
- D、忽视服务对象的心理感受
正确答案:D
第6题：
突破制度瓶颈方面，国家电网有限公司要营造鼓励创新、宽容失败的良好环境，建立健全以（ ）为导向的科研人才评价和激励机制，充分释放创新创造活力。
A.创新能力
B.绩效
C.贡献
D.付出
B.绩效
C.贡献
D.付出
答案：A,B,C
解析：
略
第7题：
建立良好的人才激励机制，必须遵循的原则有（）。
- A、组织目标和个人目标相结合
- B、物质激励与精神激励相结合
- C、正激励与负激励相结合
- D、激励与约束相结合
- E、按需适时激励
正确答案:A,B,C,D,E
第8题：
关键是要在企业内部建立起人才资源的(),使用人才的激励机制。
A、开发机制
B、竞争机制
C、竞聘上岗
D、淘汰机制
参考答案：A
第9题：
物业服务企业应建立哪几种激励机制？
正确答案: ①目标激励
②精神激励
③物质激励
④福利激励
⑤荣誉激励
⑥参与激励
⑦考核激励
第10题：
提高管理能力的手段是（）。
- A、建立创新激励机制
- B、建立人才储备机制
- C、构建法人治理结构
- D、以上都是
正确答案:D