客户服务管理师

企业的客户服务部门人力资源规划过程中，对该部门人力资源供给的预测包括（）两大方面。A、部门人员拥有量预测B、部门人员计划辞退量预测C、部门外部供给量预测D、部门人员结构变动预测

题目

企业的客户服务部门人力资源规划过程中，对该部门人力资源供给的预测包括（）两大方面。

  • A、部门人员拥有量预测
  • B、部门人员计划辞退量预测
  • C、部门外部供给量预测
  • D、部门人员结构变动预测
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第1题：

以下关于企业人力资源预测的说法不正确的是()。

A:人力资源预测是人员规划的一部分
B:人力资源预测是人员规划中定量分析最多的部分
C:人力资源的增量预测，即预测劳动力市场中的过度供给
D:人力资源的存量预测，即预测企业人力资源的自然消耗和自然流动

答案：C
解析：
人力资源增量主要是指，随着企业规模扩大、行业调整等发展变化带来的人力资源上的新的需求。

第2题：

以下关于企业人力资源预测的说法不正确的是（　　）。

A.人力资源预测是人员规划的一部分
B.人力资源预测是人员规划中定量分析最多的部分
C.人力资源的增量预测，即预测劳动力市场中的过度供给
D.人力资源的存量预测，即预测企业人力资源的自然消耗和自然流动

答案：C
解析：
人力资源增量主要是指，随着企业规模扩大、行业调整等发展变化带来的人力资源上的新的需求。

第3题：

人力资源规划的制定程序包括（ ）。 A．收集信息，分析企业经营战略对人力资源的要求 B．进行人力资源需求与供给预测 C．制订人力资源总体规划和各项具体计划 D．人力资源规划实施与效果评价 E．人力资源规划效果反馈


正确答案：ABCD
本题考查人力资源规划的制订程序。

第4题：

人力资源规划的核心部分包括（）。

  • A、人力资源需求预测
  • B、人力资源供给预测
  • C、企业战略
  • D、供需平衡

正确答案:A,B,D

第5题：

人力资源规划的制定程序包括（　）。

  • A、收集信息，分析企业经营战略对人力资源的要求
  • B、进行人力资源需求与供给预测
  • C、制订人力资源总体规划和各项具体计划
  • D、人力资源规划实施与效果评价
  • E、人力资源规划效果反馈

正确答案:A,B,C,D

第6题：

人力资源预测的内容包括（　　）。

A.企业人力资源需求预测
B.企业人力资源供给预测
C.企业人力资源结构预测
D.企业特种人力资源预测
E.企业人力资源存量与增量预测

答案：A,C,D,E
解析：
人力资源预测的内容包括：企业人力资源需求预测、企业人力资源存量与增量预测、企业人力资源结构预测、企业特种人力资源预测。

第7题：

人力资源供给预测与人力资源需求预测存在重大差别，前者包括企业内部人力资源供给预测和企业外部人力资源供给预测；后者只研究（）

  • A、企业外部需求
  • B、企业内部需求
  • C、企业外部供给
  • D、企业内部供给

正确答案:B

第8题：

以下关于企业人力资源预测的说法正确的有()。

A:预测的结果不是绝对的，可进行调整
B:预测的基本原理是根据过去推测未来
C:人力资源需求预测要注意需求与净需求的区别
D:人力资源供给预测是人力资源规划的核心和前提
E:人力资源供给预测须考虑组织内外部供给的因素

答案：A,B,C,E
解析：
预测的基本原理是根据过去（经验或经验模型）推测未来，预测的技术主要借鉴社会、行为科学领域常规的经验研究方法，但任何技术的选择都必须考虑到具体企业面I临的现实环境、能获得的数据、管理风格等。预测结果不是绝对的，可根据需要进行调整，并在调整中积累经验，提高准确性。另外，在人力资源需求预测中还需要注意需求与净需求的区别。需求通常是指毛需求，即企业用人总的数量；而净需求是指需求与企业自身供给的差，是需要企业招聘和配置的人数。

第9题：

人力资源规划的首要任务是（）

  • A、人力资源需求预测
  • B、人力资源供给预测
  • C、核查现有人力资源
  • D、确定企业发展目标

正确答案:C

第10题：

人力资源供给预测的步骤包括（）。

  • A、预测内部人力资源供给
  • B、预测外部人力资源供给
  • C、预测企业人力资源的整体供给
  • D、确定人员的“总需求”
  • E、确定人员的“净需求”

正确答案:A,B,C,E

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