客户服务管理师
改变心智模式，树立用户观念要求我们投诉处理要站在（），要打破固有流程，以解决问题为前提。
题目
改变心智模式，树立用户观念要求我们投诉处理要站在（），要打破固有流程，以解决问题为前提。
参考答案和解析
正确答案:客户角度
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相似问题和答案
第1题：
现场管理中以质量为基准，就是要求我们树立“后期工序就是用户”的观念，进行“全数保证质量”的实践。
正确答案:正确
第2题：
我们要更新教育观念，要树立和国家建设需要相适应的（）。
- A、教育观
- B、人才观
- C、质量观
- D、价值观
正确答案:A,B,C
第3题：
在就业时,我们应有的正确态度是()。
A、树立先就业再发展的“取低”观念
B、要持之以恒，一个职业定终身
C、树立“锻炼为先，成长为重”的观念
D、放开思路，化就业压力为动力
参考答案：ACD
第4题：
在思想观念层面，我们要树立尊重自然、顺应自然、保护自然、征服自然的生态文明理念。
正确答案:错误
第5题：
我们要牢固树立（）的观念，主动参加（）。
正确答案:“事故就是命令”；抢险
第6题：
在处理客户投诉时，应树立“（）”观念，必须以使客户满意的方式解决问题。
正确答案:客户永远是正确的
第7题：
简述处理客人投诉要遵循的要求。
正确答案: 耐心倾听；对客人的遭遇表示同情；采取行动；进一步落实；修正。
第8题：
在观念定位中,大多数方法都具有观念转换的意味,观念转换在根本上就是要促成消费者从一种固有的观念模式转向另一种新的观念模式。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第9题：
守法是学法知法的必然要求。从业人员要增强法治观念、树立法律权威，就必须守法。
正确答案:正确
第10题：
地球上任何局部生态的变化，都有可能对其他地方产生重大的影响。这启示我们建设生态文明要（） ①改变生态规律 ②树立全局观念 ③坚持科学发展观 ④善于抓住时机
- A、①②
- B、②③
- C、③④
- D、①④
正确答案:B