服务顾问考试
在处理投诉时，我们要达到的最终目标是（）A、满足用户的期望B、超越用户的期望C、适当满足用户的期望D、对用户的期望置之不理
题目
在处理投诉时，我们要达到的最终目标是（）
- A、满足用户的期望
- B、超越用户的期望
- C、适当满足用户的期望
- D、对用户的期望置之不理
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相似问题和答案
第1题：
理财规划的最终目标是要达到()。
A:财务独立
B:财务安全
C:财务自由
D:财务自主
B:财务安全
C:财务自由
D:财务自主
答案：C
解析：
理财规划的目标分为两个层次：财务安全和财务自由。但最终的目标是要达到财务自由。
第2题：
处理投诉的技巧（）
- A、仔细聆听
- B、与客人交谈时不要与其他说话
- C、在与客人交流时要保持关注
正确答案:A,B,C
第3题：
我们在处理客人投诉时无须为其记录要点，因为这样一来会浪费时间。()
正确答案：错
第4题：
在处理客户投诉时，下列描述不恰当的是（）。
- A、“你找错人了，投诉电话要打我们投诉处理部电话”
- B、“不可能，绝对不会有这种事情发生的”
- C、“我不太清楚”
- D、“这是我们银行的规定”
- E、“我绝没有说过那种话”
正确答案:A,B,C,D,E
第5题：
在面对无理恶意客户投诉时，法律是我们处理的利器之一
正确答案:正确
第6题：
当遇到顾客投诉时，我们应该如何处理？
正确答案: 1、当有顾客现场投诉时，应态度谦和、热情招待。可首先礼貌的表示歉意，让顾客感觉到他受到了尊重，也可以谈谈与投诉无关的事情，以缓和气氛。
2、待顾客情绪稳定后，选择合适的场合，通过友善的提问或仔细的聆听顾客的投诉，减少顾客的抵触情绪，以便了解问题的实质并做好记录。
3、对顾客的投诉表示理解，并作出合适回应，稳定顾客的情绪。但对顾客提及的任何事情，不要匆忙下结论。
4、尽可能让顾客自己提出解决问题的办法。令顾客满意的处理结果不但无损加油站形象，而且还提高顾客对加油站的忠诚度。
5、双方协商解决问题办法。对加油站权限范围内的问题，应立即给予解决：对权限范围外的事情，应礼貌的留下顾客姓名、联系方式。上报上级主管公司，并承诺在一定时间内（一般不超过72小时）给以答复。
6、对顾客通过电话、来信或意见薄提出的投诉，也应参照上述规范执行。
第7题：
酒店在处理客人投诉时要掌握三种心态：求发泄、求尊重和求（）。
正确答案:补偿
第8题：
在处理投诉时，银行相关从业人员要懂得哪些礼仪?
答案：
解析：
在处理投诉时，银行相关从业人员的礼仪有：耐心倾听、宽容忍让、灵活果断、悉心解释、请示沟通、表示感谢。
第9题：
在处理乘客投诉时，要认真听，必要时打断对方的话，进行合理解释。（）
正确答案:错误
第10题：
个人理财规划的最终目标是要达到（）。
正确答案:个人财务自由