客户服务管理师
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相似问题和答案
第1题：
电除尘器相对于其他除尘器而言，其主要特点是什么？
正确答案: （1）除尘效率高，可达99%以上，对于粒径小达0.1μm的粉尘仍有较高的除尘效率
（2）本体压力降小，一般为160～295Pa
（3）能耗较低，一般处理1000m3约需0.2～0.6kW
（4）处理烟气量大，目前单台电除尘器处理烟气量可达106m3／h
（5）耐高温，采用普通钢材可在350℃下运行
第2题：
客户投诉对企业的意义有哪些。
正确答案: 有效维护企业形象，挽回客户对企业的信任，及时发现问题并留住客户。
第3题：
投诉的客户对于企业而言是非常重要的,那些向企业提出中肯意见的人,都是对企业依然寄有期望的人,有效地处理客户投诉,能有效地为企业赢得客户的()。
A、关注
B、兴趣
C、忠诚度
D、其他
参考答案：C
第4题：
投诉的客户对于企业而言是非常重要的，那些向企业提出中肯意见的人，都是对企业依然寄有希望的人，有效地处理客户投诉，能为企业赢得客户的（）。
- A、关注
- B、兴趣
- C、忠诚度
- D、其他
正确答案:C
第5题：
客户的投诉对企业的进步有很大的帮助，因为（）。
- A、客户投诉是对企业信誉的体验
- B、客户投诉是传播企业声誉的源泉
- C、客户投诉是社会监督的效应
- D、客户投诉是社会文明的标记
- E、客户投诉是企业发展的文化资源
正确答案:A,B,C,D,E
第6题：
什么叫重复投诉（）
- A、客户对于3个月内已经处理完毕并回复归档的投诉进行再投诉
- B、客户对于2个月内已经处理完毕并回复归档的投诉进行再投诉
- C、客户对于1个月内已经处理完毕并回复归档的投诉进行再投诉
- D、客户对于半年内内已经处理完毕并回复归档的投诉进行再投诉
正确答案:A
第7题：
通常而言，客户抱怨与投诉的原因有（）
- A、售后服务维修质量
- B、客户对企业服务的衡量尺度与企业自身不同
- C、客户服务人员工作的失误
- D、商品质量问题
正确答案:A,B,C,D
第8题：
下列选项中，客户投诉对于企业的意义是（）
- A、使企业再次赢得顾客
- B、使企业及时发现产品或服务的失误
- C、开创新的商机
- D、可以为企业建立和巩固良好形象提供机会
- E、为企业增加了成本
正确答案:A,B,C,D
第9题：
一般而言，企业处理客户投诉的方式有（）。
- A、利用信函
- B、利用电话
- C、网上在线回复
- D、处理上门投诉
正确答案:A,B,C,D
第10题：
以下关于客户投诉说法正确的是（）。
- A、不投诉的客户都是好客户
- B、客户投诉给企业带来了麻烦，对企业一点好处没有
- C、客户投诉给企业带来珍贵的信息
- D、企业妥善处理客户投诉，可以令客户满意
正确答案:C,D