客户服务管理师
投诉对于企业来说，意味着（）。A、重新获得客户忠诚的机会B、投诉是客户向企业的免费送礼，投诉客户是服务质量的免费监督人员C、增加运营成本D、帮助企业发现商机E、给客服人员增加压力
题目
投诉对于企业来说，意味着（）。
- A、重新获得客户忠诚的机会
- B、投诉是客户向企业的免费送礼，投诉客户是服务质量的免费监督人员
- C、增加运营成本
- D、帮助企业发现商机
- E、给客服人员增加压力
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相似问题和答案
第1题：
流动比率大于2，意味着企业可以运用流动资产的变现来足额偿付其短期债务。对于短期债权人来说，流动比率越（ ）越好，因为越（ ）意味着他们收回债款的风险越低；但对于企业来说并不是这样。
A.高，高
B.高，低
C.低，高
D.低，低
B.高，低
C.低，高
D.低，低
答案：A
解析：
流动比率大于2，意味着企业可以运用流动资产的变现来足额偿付其短期债务。对于短期债权人来说，流动比率越高越好，因为越高意味着他们收回债款的风险越低；但对于企业来说并不是这样。
第2题：
下列对流动比率的说法中，正确的是（ ）。
Ⅰ流动比率=流动资产／流动负债
Ⅱ流动比率大于2，意味着即使流动资产只有一半能在短期内变现，企业也可以足额偿付其短期债务
Ⅲ对于短期债权人来说，流动比率越低越好，因为越低意味着他们收回债款的风险越低
Ⅳ对于企业来说，流动资产的收益率较低，这部分资产比例过大势必会影响企业的经营获利或者投资盈利状况
Ⅰ流动比率=流动资产／流动负债
Ⅱ流动比率大于2，意味着即使流动资产只有一半能在短期内变现，企业也可以足额偿付其短期债务
Ⅲ对于短期债权人来说，流动比率越低越好，因为越低意味着他们收回债款的风险越低
Ⅳ对于企业来说，流动资产的收益率较低，这部分资产比例过大势必会影响企业的经营获利或者投资盈利状况
A.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
B.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
C.Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ
D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ
B.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
C.Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ
D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ
答案：C
解析：
对于短期债权人来说，流动比率越高越好，因为越高意味着他们收回债款的风险越低。知识点：掌握流动性比率、财务杠杆比率、营运效率比率的概念和应用；
第3题：
以下说法错误的是（）。
A.流动比率大于1，意味着企业可以运用流动资产的变现来足额偿付其短期债务。
B.对于短期债权人来说，流动比率越高越好，因为越高意味着他们收回债款的风险越低；但对于企业来说并不是这样。
C.存货的流动性较强，变现需要通过销售来实现，速动比率总是不会大于流动比率的，相对于流动比率来说，速动比率对于短期偿债能力的衡量更加直观可信。
D.企业的流动资产主要包括现金及现金等价物、应收票据、应收账款和存货等几项资产，它们能够在短期内快速变现，因而流动性很强。
正确答案：C
第4题：
对于客户服务人员来说，由于己方原因造成的投诉，是比较容易解决的。
正确答案:错误
第5题：
投诉对于饭店来说是（）的。
- A、不可避免
- B、可以避免
- C、可以杜绝
- D、可以预测
正确答案:A
第6题：
以下说法错误的是（ ）。
A.流动比率大于2，意味着企业可以运用流动资产的变现来足额偿付其短期债务
B.对于短期债权人来说，流动比率越高越好，因为越高意味着他们收回债款的风险越低
C.企业的流动资产主要包括现金及现金等价物、应收票据、应付账款和存货等
D.相对于流动比率来说，速动比率对于短期偿债能力的衡量更加直观可信
B.对于短期债权人来说，流动比率越高越好，因为越高意味着他们收回债款的风险越低
C.企业的流动资产主要包括现金及现金等价物、应收票据、应付账款和存货等
D.相对于流动比率来说，速动比率对于短期偿债能力的衡量更加直观可信
答案：C
解析：
应付账款属于流动负债，而不是流动资产。
第7题：
投诉对于企业来说是一件坏事，应该尽力掩盖被投诉的真相。
A对
B错
错
略
第8题：
对企业来说,客户的投诉监管会带来很多麻烦,但客户投诉是企业提高产品与服务质量的绝好机会。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第9题：
对于投诉处理工作来说，（）是有效处理投诉的先决条件。
- A、态度
- B、胆识
- C、知识
- D、形象
正确答案:A
第10题：
对于生产者来说，质量一般意味着“同技术要求的（）”。
正确答案:一致性